2023年一年来，邯郸银行在连续5次降息的情况下，储蓄存款却保持高速增长，截至2023年末储蓄存款余额达1429亿元，增长17%，增量达206亿元，日均增加5644万元，创历年新高，同时，向实体经济贷款降息让利，2023贷款平均利率下降0.45个百分点，让利4.7亿元。

这是怎么实现的？为一探背后究竟，2024新春之际，《中国银行保险报》记者专访了邯郸银行党委书记、董事长郑志瑛。

“党管银行”是根本

郑志瑛告诉《中国银行保险报》记者，邯郸银行建行15年，储蓄存款增长了104倍，年均增长33.7%，2023年的情况符合邯郸银行的长期经营理念，表面看是储蓄存款增加，实质是客户对邯郸银行品牌的认可和信任。

邯郸银行长期坚持“党管银行”，以党建引领各项工作高质量发展。行党委深刻认识到抓党建既是落实党中央、省委和市委加强国企党建工作的必然要求，也是《公司法》的法律规定，行党委成员在党言党，书记切实履行党建第一责任人职责；将党建工作写入公司章程，在章程中单设了“党委”一章，明确了行党委的机构设置、主要职责、工作任务，使党组织的法定地位得到明确和落实。邯郸银行以党建促进发展、用发展检验党建，全行各项工作成效充分表明了党建工作的实际效果。2017年作为全省2个国企党建先进典型，在全省国企党建会议上作典型发言，邯郸银行党委荣获“河北省先进基层党组织”。

邯郸银行还创建了“123569”党建工作大格局：安排不低于职工年度工资1%的党建经费；配备全行党员20%以上的专兼职党务干部；行党委对3个治理主体（董事会、监事会、经营层）全面发挥领导核心和政治核心作用；建好邯郸银行内部报、网上邯银、冀南银行纪念馆、党员活动室、党校5个党建阵地；设立党委办、主责办、组织部、宣传部、青工部、党风行纪办公室6个专职党务部门；全面落实一岗双责制、“两手”“四同”制、目标考核制、正反典型制、活动引领制、书记带头制、“三会一课”制、严格党员标准制、严格执纪制等9项党建工作长效机制。

图为邯郸银行石家庄分行营业部员工为客户拼接碎币。纸币被客户家中幼儿撕碎，拼接难度很大，但分行营业部没有丝毫推辞，立即为客户开通专柜，耐心拼接碎币。在多名工作人员的共同努力下，经过两个多小时的拼接，成功拼接所有碎币，共计1000元。客户拿到兑换的新纸币后，感叹地说：“邯郸银行服务真好！人也好！”

“快乐银行”快乐多

邯郸银行长期坚持以客户为中心，确立了“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文化，记者在邯郸银行一个办公室的桌面纸抽盒上甚至都看到“办事快、客户乐、我快乐”的字样，就请郑志瑛解释了一下这九个字的含义。

比如说，邯郸银行的“快”，一个体现是“网点存款不排队”，即通过更新设备、优化系统、“免点入账”、开满窗口、增加柜员、延时服务、加强培训、劳动竞赛、增加授权、关心员工生活等12项措施，创建了“不排队银行”，近年来高峰时段客户平均等候时间不超过5分钟；二是贷款限时办，他们推出“续贷”、“两年贷”和“次日贷”3项信贷便利措施，降低企业倒贷时间和成本。2023年累计办理“三贷”264.3亿元，占当期全部对公贷款累放额的45%，比上年提高了12个百分点。

邯郸银行为了“客户乐”，创新建设“夜间银行”，为广大客户提供全天候金融服务。对此，记者有些迷惑：很多银行开始裁撤网点，今天还有人到网点办业务吗？“恰恰相反！”郑志瑛解释说，社会上有三类人：急人、忙人、夜市人，这些人往往有很多业务需要到网点办理，却苦于找不到地方。他举例说有一年某司法部门办案，查没赃款现金200多万元，急需存银行，对于这样的“急客户”就解决了大问题；上班族其实下班后才有时间到银行办业务，但是很多银行这个时候恰恰关门，邯郸银行的“夜间不关门”就帮了这部分人的大忙；当前，“夜经济”越来越活跃，年轻一族的消费离不开“夜间不关门”的银行服务。邯郸银行坚持为急人、忙人、夜市人提供夜间人工金融服务，在邯郸、石家庄、保定、秦皇岛（暑期）开办了全省乃至全国首批夜间银行。2023年总行营业部夜间银行业务量3.7万笔、回笼现金2.8亿元，平均每晚105笔、79万元，分别相当于白班的37%和33%。总行营业部夜间银行被团中央等21个部门联合命名为“全国青年文明号”；在“第二届中国普惠金融创新发展峰会”上，获评“中国普惠金融可持续发展典型案例”，为本届唯一的商业银行；在“2019中国金融创新发展论坛”上，“邯郸银行?夜间银行项目”荣获“金融创新服务实体经济十大案例”，是唯一获奖的地级市城商行；总行营业部夜间银行女职工团队被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”；总行营业部被中银协授予“中国银行业千佳示范网点”，被中国金融思政研究会命名为“全国金融系统学雷锋示范点”，被全国总工会授予“全国最美工会户外劳动者服务站点”。

“贴心银行”换客心

邯郸是一个地处中原的农业大市，针对邯郸市县域较多的实际，邯郸银行积极探索城商行服务“三农”的新途径。他们开发完善了致富流转贷、兴农贷、阳光牧场、林果贷、田园贷、金粮仓、农户创业贷、家庭农场、农宅贷等10个农贷品种。其中“致富流转贷”被省银协评为“服务三农十佳金融产品”，在全省农村土地承包经营权抵押贷款试点推进工作会议上进行典型介绍。据统计，2023年9月末，涉农贷款已达385.7亿元，增长14.7%，占全部贷款的30.8%。通过支持农业产业化龙头企业开展扶贫工作，2023年末，龙头企业贷款51户、8.5亿元。

2023年，邯郸银行在贷款总量、贷款结构、减费让利等方面实现了更大突破，贷款平均利率比上年减少0.45个百分点，向客户让利4.7亿元。为省、市重点项目融资建立“绿色通道”，提供一站式服务，设定优惠的贷款条件和利率，支持省市重点项目承担企业89家191.3亿元，增加14.5亿元，增长8.2%，包括邯钢老区退城整合项目、市建投集团收购华燃长通天然气管道项目、市城发集团土地整理项目、河北冶建数智装备制造项目、市水投集团南水北调引水工程、邯郸开发区和冀南新区建设、G234国道涉县段修建等。

郑志瑛告诉记者，邯郸银行认真贯彻落实中央金融工作会议关于“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”的要求，创新推出了“科创贷”“普惠贷”“绿色贷”“数金贷”“养老贷”产品。

邯郸银行高度重视数字金融建设，在2020年12月河北省公安厅“河北省护网2020”网络攻防实战演习中，邯郸银行网络信息系统经受住了20家专业攻击单位9400多次的全方位攻击，最终以0失分的成绩圆满通关；邯郸银行加大对新能源、新材料、节能环保企业等科技、绿色信贷支持，2023年末绿色贷款余额40.1亿元，增加19.9亿元，增长98.5%；邯郸银行立足地方，加大对乡村振兴重点帮扶县（区）的等普惠金融信贷支持，对邯郸市6个乡村振兴重点帮扶县贷款余额51.7亿元，增加11.8亿元，增长29.6%。

值得一提的是邯郸银行的普惠老年金融服务，该行客群特点是“中小微、中低端、中老年、县以下”为主，于是，他们主动打出“用现金，找邯银”的牌子，积极创建“现金特色银行”。为提升员工“现金特色技能”，扎实开展技术练兵，长期保持全省城商行、省会银行业职工技能团体第一，2020年11月，在河北省银行业综合服务技能竞赛中，获团体第一，个人分获前5名中的3名、前3名中的2名。为努力满足客户现金存取需求，主动将小面额现金备付行由监管部门要求的3个支行扩大至邯郸所有县域支行；所有分支行网点均支持ATM机10元钞零取功能，是目前河北省唯一实现此项功能网点全覆盖的银行，2023年全行ATM机10元钞取现561万元，平均每日1.5万元；2019年9月29日还开办了河北省首个“硬币兑换中心”，2023年全年办理硬币兑换563万元，平均每个工作日2.3万元，有效满足了广大客户对零钞和硬币的交易需求。正因如此，很多客户称邯郸银行是当地人的“贴心银行”。