5月22日14时许，一位外国友人来到邯郸银行丛台东路支行办理业务，因自己只身前来，中文水平有限，在交流中她表现得有些焦虑不安。支行员工立即上前询问其业务需求，经用英语简单沟通，了解到该客户为南非籍人士，是一名外教，前期已在支行办理了一张邯郸银行卡，现需将自己在中国的工资收入通过第三方平台转入家人南非账户，此次前来是办理银行卡提额业务的。支行员工一边安抚客户情绪，一边对其护照、银行卡流水等相关信息进行核验，经会计主管及支行长审批，高效完成了其银行卡密码重置、限额调整的相关业务，并用英语同客户沟通后续邯银卡使用的注意事项。客户顺利办完业务后，难掩喜悦的心情，“Thank you so much！”外国友人不停感谢支行员工。