2008年7月10日，原本是一个极其平常的日子，但邯郸银行人却会在心头牢记这具有里程碑意义的一天——邯郸市商业银行（邯郸银行的前身）挂牌成立，一家城市商业银行的时代传奇由此开篇。

五年来，在邯郸市委、市政府的正确领导和监管部门的大力支持下，在百万客户鼎力支持帮助下，全行上下团结奋斗，实现了“建行—更名—区域化—集团化—规模化”五大历史性跨越：在邯郸市城信社基础上成功筹建邯郸市商业银行，2008年7月10日正式挂牌；2010年11月26日升级更名为“邯郸银行”；2010年12月28日石家庄分行正式开业，实现了跨区域发展；主发起设立的武安村镇银行2012年10月25日正式开业，实现了集团化发展；2012年末资产和存款双双成为河北省最大市属银行，跨入了世界千强银行，初步实现了规模化发展。

五年风雨兼程，五年砥砺前行。2012年末，邯郸银行资产总额达到508.1亿元，各项存款余额351.9亿元，各项贷款余额150.1亿元，分别是成立之初的2007年末的7.9倍、5.5倍和5.4倍，相当于5年至少再造了5个邯郸银行。

2012年，邯郸银行在英国《银行家》杂志“2012年度世界千家银行”排名中，位居第956位。其中一级资本额排名第956位、总资产854位、利润612位、资本占资产比率550位、资产利润率160位、利润增长率116位、资本利润率85位、成本收入比73位、不良贷款率（贷款质量）55位——资本和资产指标相对居后，效益和质量指标相对靠前，有3项指标进入了百名以内，表明邯郸银行是资本投入较少、效益产出较多、资产质量较好的全球优秀银行。在中国《银行家》杂志“2012中国商业银行竞争力评价”中，邯郸银行位居中型城商行第5位，在全部144家城商行的综合排名由上年的第17位晋升为第12位。

作为全国城商行的佼佼者，五年来邯郸银行还先后荣获“全国文明单位”、“河北省服务名牌”称号；被河北省政府4次授予“金融贡献奖”和“金融创新奖”；承担银监会“绿色数据中心研究与应用”课题，荣获“2011-2012中国银行业信息科技风险管理成果优秀奖”，为全国千亿元以下资产银行、河北省银行业唯一获奖单位；在河北省财政厅组织的全省金融企业绩效评价中被评为AAA（最高级）；在中国社科院和金融时报社“中国金融机构金牌榜”评选活动中，2011、2012年连续入围“最具成长性中小银行”。

立足地方 服务百姓 广拓发展空间

发挥地缘优势，面向中小企业，打造邯郸人自己的“地方银行”。作为区域性银行,城市商业银行具有较强的地缘优势。邯郸银行将市场发展准确定位于“地方银行、百姓银行、中小企业银行”。五年来，邯郸银行与这片热土同呼吸、共命运，在当好政府“金融参谋”的同时，根据国家经济、金融形势和邯郸市经济发展的总体目标，将信贷资金和优质服务投向邯郸最需要的地方，充分发挥金融“助推器”作用，打造了银、政、企和谐发展的邯郸范本，实现了与邯郸经济的同兴共荣。

邯郸银行自觉履行地方银行职责，支持重点项目建设。坚持抓小不忘大，积极向重点项目提供急需的资金支持。每年信贷工作指引中都明确提出支持重点项目的工作要求，将省、市关于重点项目的文件作为信贷营销的重要信息途径及时转发，要求各分支行围绕重点项目主动营销、上门送贷。2012年，先后支持全市重点项目43个，对重点项目的贷款覆盖面达到22.5%；贷款金额32.6亿元，占邯郸银行全部对公贷款的25.2%。支持了包括邯郸市立交桥、邯郸大剧院、高铁东站广场、邯长铁路、支漳河中心城区治理工程、奥德高科技玻璃产业基地和金狮棉机、顾地塑胶等冀南新区建设项目等在内的一批重点项目，并对一批承担项目建设的上、下游企业给予了流动资金支持。

当中小企业因资金紧缺心急如焚时，邯郸银行急企业之所急，采取多种措施解决中小企业特别是小微企业的融资难问题。在成立1个小企业贷款中心、3个公司业务部的基础上，与德国储蓄银行合作，引进微贷技术，成立微贷中心。根据客户需求设置微贷产品，推出“邯银微贷”6个系列产品，贷款额度从5000元到50万元，保证按承诺3个工作日放款，按照“扫街营销、挂图作业，上门送贷、不重抵押，等额还款、廉洁高效”的要求，打响“邯银微贷，‘择’无旁贷”品牌，在所支持的客户当中，有 75%以上的客户以前从来没有获得过银行贷款。“邯银微贷”与传统信贷产品的不同在于：无需繁琐的抵押手续、提供上门服务、手续简便、放款流程短，可根据生意实际情况和需求来制定灵活的还款方式，解决了不同客户的融资需求。可以这么说，邯郸银行的崛起，是同一大批中小企业共同发展、最终谋取双赢的结果。

面向市场，创新金融产品与服务。五年来，邯郸银行坚持围绕客户搞好产品和服务创新，大大增强了市场竞争能力。在办好原有存、贷、汇等传统业务的基础上，开展了代缴税款、代发工资、代办医保基金等中间代理业务；开通电子联行实时汇兑业务，实现了全辖业务电子联网、通存通兑；成立客户服务中心，设立24小时自助银行，开办了网上银行和电话银行业务；开办了邯银卡业务，开通了邯银卡支付宝快捷支付业务和中国银联快捷支付业务；通过参加兴业银行“银银平台”,已与全国28个省（市、区）、70多家银行、3000多个网点实现了柜面互通；加入人民银行大、小额支付系统和全国支票影像交换系统；成功运行综合信贷管理系统、运行支付密码核验系统和财税库行横向联网系统；取得全国银行间同业拆借市场和债券交易市场资格。还积极开展预约服务、代理服务、引导服务、上门服务、电话通知服务、全程一站式服务、零残币兑换服务等特色服务。目前，邯郸银行正在积极筹备外汇业务，这将使邯郸银行成为邯郸地区唯一一家具有国际业务经营资格的总行级金融机构。

面向客户，创新银企合作模式，搭建良好的对接平台。五年来，邯郸银行站位高远，立足邯郸，辐射周边，拓宽服务渠道，与企业互惠共赢，与河北钢铁集团、河北融投控股集团等大型企业集团签订战略合作框架协议，不仅为自身发展增添了不竭动力，也为邯郸和河北金融市场注入新的生机和活力。积极参加市农业产业化重点龙头企业银企对接会、服务小微企业成效展，携手邯郸国家高新技术创业服务中心、邯郸福建商会、成安县新社会阶层代表联合会等，更好地了解支持企业需求，实现了银企共赢。

面向未来，探索跨区域经营，优化机构战略布局。邯郸银行在发展规划中坚持服务区域由邯郸主城区向省域—全国—全球转型，以更广的视野拓展市场、在更大的范围配置资源。随着石家庄分行的开业，邯郸银行已经是人民银行认定的“区域性银行”;随着武安村镇银行的开业，邯郸银行已经是银监部门要求并表的“集团化银行”；随着邯郸县域支行全覆盖，邯郸银行同时也成了“农商行”；邯郸银行已经加入兴业银行银银平台、即将加入中国银联和交通银行互通平台，已成为 “全国互通银行”；随着邯郸银行卡全球免费刷、跨入世界千强银行、引进德国储蓄银行微贷技术和开办国际业务，邯郸银行也成为了“国际化银行”。

与时俱进 改革创新 打造品牌特色

立足现代金融业发展运营模式，以健全的“三会一层”实现了所有权、经营权与监督权的分离，搭建了一个科学完善、现代规范的公司架构体系。通过绩效考核改革、职责梳理和建立规范健全的员工生活保障机制，搭建了一个客观公正、合理有效的激励约束体系。

邯郸银行以创建“免费银行”为目标，实行三大免费政策和存款最高浮动利率，少收多付，最大限度让利于民。自2009年以来，长期实行“邯银卡免费刷”、“邯银网免费上”和“票单证免费用”三项大规模免费政策，除政府定价和政府指导价外已免除全部金融服务收费。2009年减免费用80万元，2010年379万元，2011年943万元，2012年2493万元，2013年上半年2853万元，3年多来共减免费用6748万元，受到广大客户的欢迎。自2012年6月8日起，各档次存款利率全部按基准利率最高上浮10%执行，最大限度让利客户。认真执行市委、市政府要求，在钢铁形势不景气的情况下对钢铁企业贷款利率最高上浮20%，其中1/3执行基准利率，平均仅上浮10%，大幅降低贷款利率，减少企业财务成本，与企业共渡难关。邯郸银行免费、调息措施每年可为客户让利1亿元以上。

开展服务提升活动，由“特殊企业”向“普通服务业”转变。聘请专业公司对全部员工进行培训，坚持内控优先、制度先行、高效便捷、标准通用的原则，用统一的标准规范网点的服务流程，实现服务标准化和客户体验一致性。对营业网点内部功能进行分区，统一设置现金区、非现金区、理财区、自助区、休息区和VIP大户室等“五区一室”，有效提升了邯郸银行现代金融企业形象。牢固树立“客户无过错、服务无止境”服务理念，从小事做起，从点滴做起，变“要我服务”为“我要服务”。在持续抓好分支行服务提升的同时，同步提升总行机关服务水平，以“基层是总行客户”为定位，在梳理流程、明确职责、完善制度的基础上，推行首办负责制、一次告知制、限时办结制、超时默认制、投诉问责制、督办考核制，营造“总行为基层服务、后台为前台服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的浓厚氛围。

银行该不该延时服务？银行能不能延时服务？正当人们对此热议时，2012年11月28日，邯郸银行成立了我省首家夜市银行，为客户提供24小时人工服务，对银行延时服务进行了更进一步的大胆尝试。服务内容包括个人现金存、取款，对公账户存款，行内转账、缴费，个人小额汇款（5万元以下），个人网银、邯银卡办理，跨行转帐受理，零残币兑换等业务。“上班族需要下班后办理业务，中小商户的现金晚上需要交款，有了夜市银行的确方便！”市民纷纷好评。如何提高服务质量，就要看客户需要什么，开设夜市银行是邯郸银行提升服务的战略性选择。开办半年来共办理业务28471笔，夜均135笔，经济和社会效益良好。

信息科技是各项业务发展的引擎，支撑了邯郸银行跨越发展。在短短几年时间里，实现了从单一业务品种到综合业务服务、从单机处理到数据大集中、从依靠引进到自主创新的巨大变革，正在书写信息化建设的宏伟篇章。先后开发运行综合业务系统、网上银行系统、网上支付跨行清算系统、银行卡系统、POS 收单系统、个人循环贷款系统、对公循环贷款系统、微贷系统，搭建了一个技术领先、功能完备的科技支撑体系。完成了机房改造和两地三中心建设，实现了集中监控平稳运行，机房建设获 “2011-2012中国银行业信息科技风险管理成果优秀奖”，为全国城商行两家之一。聘请中国金融电子化公司，依据信息安全管理体系ISO27001国际标准，以风险评估为基础自上向下建立从组织、人员、流程、技术、法律法规、永续经营等全方位的管理体系，标志着邯郸银行在信息安全管理方面迈入了全国城商行前列。

文化引领 凝心聚力 铸就企业之魂

企业最大的资产是人，而邯郸银行为员工搭建了一个展现才能和创造价值的大舞台。邯郸银行在面向社会、面向高等院校招聘600多名本科以上的管理人员和大学生的基础上，努力创建学习型金融组织，鼓励员工采取自学深造、岗位交流、在职培训、技术练兵等多种途径提高业务素质，使本科以上学历人员达到全行员工的36%。五年来，邯郸银行每年都要举办各类培训班，培训内容丰富，名师云集。2013年5月，邯郸银行金融学院正式成立，将与国内顶尖院校和专家学者合作举办培训班，全面提升全员素质。

邯郸银行建立了规范健全的员工生活保障机制，建立职工宿舍、食堂和文体活动室，全年按节日为员工送温暖，逢年过节慰问退休老员工，每年组织员工体检，建立困难员工救助机制，对考上大学、参军的员工家庭进行慰问，为他们解除了后顾之忧。邯郸银行还组建了篮球队、羽毛球队、棋队等文体组织，营造出健康向上的企业文化氛围。

企业最重要的责任是社会责任，而邯郸银行被社会各界公认为极负责任的“企业公民”。五年来，邯郸银行以建设责任银行、普惠银行、免费银行为目标，主动承担社会责任，真诚回报社会。五年来共纳税8.1亿元，是邯郸纳税最多的银行，每年纳税额均超过市政府入股额。同时，贷款支持的中小企业2012年纳税25亿元，占全市财政收入7.1%。

经常性地开展公益捐助活动，先后为全市基层建设年帮扶村、希望小学、村村通公路、文明生态村建设、示范性新农村建设、扶贫帮困、党建、公益林建设、市十大新闻人物评选、市春节联欢晚会、新年音乐会等活动捐助资金300多万元。每年开展 “困难员工一日捐”和“博爱一日捐”活动，员工捐款率100％。投资27万元为帮扶村大名县金庄村建设了两委综合办公大楼和村民活动广场，邯郸银行驻大名县金庄村工作组获得“全省开展加强基层建设年活动优秀驻村工作组”；邯郸银行驻涉县立邱村工作组位列市级帮扶工作组排序最好名次——“工作情况好”的驻村工作组。此外，还积极主动向四川震区捐款，向长安区慈善协会捐款100万元用于资助贫困家庭中学生；向保定特大水灾区捐款107万元；向市志愿服务基金“关爱农民工志愿服务活动”捐款60万元，为至今额度最大的一笔捐款。同时，积极支持创业和再就业，与共青团邯郸市委合作开展了青年创业大赛活动，对入选的创业者提供50万元以内的贷款支持。作为邯郸市唯一承办下岗职工再就业贷款的银行，主动将办理支行由1个扩大到3个，由主城区扩大到峰峰矿区，累计发放1538笔、7400万元，帮助1620名下岗职工实现了再就业。坚持开展志愿服务，组织了志愿者队伍，积极参加清雪、防洪、清除建筑垃圾、拾捡垃圾、清扫卫生等行动。

五年磨剑玉汝于成，一片丹心再铸辉煌！蓦然回首，邯郸银行走过了可载入发展史册的第一个五年。五年，是个历程；五年，是个高度；五年，是个新的起点。站在新的历史起点上，邯郸银行正向着“河北最大市属银行、全国百强银行、世界千强银行”的奋斗目标稳健前行。