广平支行开业不到一年，在全体员工的不懈努力，各项业务得到了较快发展，受到了广平社会各界的广泛接受和认可。10月末，存款余额3.1亿元，其中储蓄存款2.3亿元，发卡量1.9万张，银行卡余额8505万元，三季度前台结算业务量10.5万笔，位列全行第4位，1-9月份自助机具存款笔数2万笔，位列全行第1位，取款笔数7.8万笔，位列全行第3位。
充分准备，实现“进的来，站得住” 广平县人口和经济规模在我市均相对较小，总人口28万人，2012年财政收入2.1亿元。全县银行业机构比较齐全，共7家，存款余额32.9亿元，贷款余额15.8亿元，市场空间相对较小，银行机构的竞争相对激烈。如果不做好充分的准备，就很难实现“进得来，站得住”的目标。 开业之前，广平支行经过反复调研、论证、思考，逐步明确了营销思路：只有通过大力度宣传，让广平人民了解我行各项免费、惠民政策，体验我行标准化、高质量的服务，并形成自己的品牌，让社会各界真正感受到邯郸银行就是“不一样”，才能使客户自觉自愿选择我行办理业务。 思路确定后，广平支行赶在开业前就专门印制了宣传单页，安排全体员工进行扫街式宣传，做到县城内不留死角全覆盖。2012年国庆期间与县妇联、县文化局等有关部门组织安排了邯郸银行杯“迎双节、展风采、促倍增”文艺汇演。县主要领导出席了这次活动，新闻媒体进行了充分报道，大大提升了支行在广平县的知名度和认可度。与此同时，支行在开业前就协调人行等相关部门办理了联行行号，确保了开业后，就能够马上办理对公和跨行转账业务，树立了较好的形象。在开业前该支行还购置了卡包、布兜、钥匙扣、雨伞、水杯等小纪念品，赠送给前来办业务的客户。 开业当天准备的开卡申请书，不到中午就已用完，无奈只得向肥乡、馆陶等支行求援，才勉强应付了下来。开业后第1个月，前来开卡、存款、办业务的客户天天挤满了营业大厅。面对如潮的客户，支行员工累的声音都哑了，但没有一个喊累。 抢抓机遇，适时开展大力度宣传 开业后不久，正值元旦、春节到来。广平支行意识到双节是业务旺季，大量农民工要返乡过年，预计能带回3亿元左右的资金返乡。为此，该支行组织专门人员在县城宣传的基础上，提前深入县城周边15公里内的所有村庄，挨家挨户进行宣传，专门印制了大宣传海报，制作了为每家每户送祝福的不干胶门贴。当时正值最冷的季节，早上出发时路面全是冰雪，临近中午时路面化开全是泥水，员工就是这样冒着严寒，踩着泥水，把各项优惠政策送到了千家万户，送进了农民的心里。大大扩大了该支行在农村地区的知名度。春节前最高一天业务量曾达到1000多笔，2月28日存款余额达到10114万元，储蓄存款达到8828万元。 4月26—28日是广平的建城节。建城节是广平政府倡导的一个大型节日，建城节上有很多文化娱乐活动，人气很旺。广平支行提前与组委会联系接洽，组委会破例在最中心的位置给了两个摊位。支行安排5名员工，带上宣传单页和饮水机，免费为参加活动群众提供饮用水，宣传我行免费政策和优惠措施。在建城节上宣传的效果非常好，3天开卡800多张。 同时，该支行还进机关、进社区、进学校大力宣传我行政策，营销邯银卡。今年广平县一中、县职教中心毕业生650人，全部办理了邯银卡。 从开业到现在，广平支行共印制、发放各类宣传单页、海报8个版本、9.5万张。无论寒冬腊月还是酷暑盛夏，宣传已经是该支行的一项常态化工作，每逢县城周边的农村集市和庙会，都会重点安排人员进行宣传。 提升素质，以优质的服务赢得客户 为切实让客户体验到我行高水平的服务，广平支行借助总行服务提升活动契机，狠抓服务提升，使标准、规范化的服务成为员工的自觉行为。该支行新员工占绝大多数，新员工有干劲、有活力，但缺乏工作经验及风险意识。为迅速提升员工素质，满足工作需要，支行始终将员工培训作为一项重点工作，坚持每周二、四进行集体学习，学习内容既有业务知识、技能训练，又有营销知识和沟通技巧。给每位新员工配发了一本《银行礼仪与网点标准化服务培训》书籍，要求在实习过程中学习书中的相关服务礼仪。支行还搜集、购买了赵家路的《银行业服务礼仪规范》、余世维的《有效沟通》及《金正昆讲礼仪》等视频光盘和书籍组织大家学习，每周三组织全体员工观看监控视频，对照监控查找自身不够规范之处，然后认真改正。 为缓解客户等待时的焦虑情绪，支行从开业之初，就在营业大厅设置了无线WIFI，并在营业时间播放背景音乐，从细微之处体现人性化服务，为该支行奠定了坚实、稳定的客户基础。广平支行在总行组织的服务质量监测中多次得到满分。由于对服务提升工作比较重视，广平支行的服务已经成为广平银行业的标杆，在社会各界树立了良好的口碑。同行纷纷组织员工到该支行办理邯银卡，体验、学习广平支行的优质服务。 抢占市场，围绕重点培养忠实客户 广平支行在积极营销大客户的同时，抓大不放小，像弹钢琴一样，十个指头一起上。比如，开业之初有个叫红广源制衣公司的财务人员拿着10万元中信银行汇票到支行看能否帮助他们解付。票面本来记载的是到其它某行解付，可某行的员工嫌麻烦，不给企业办理。客户到广平支行后，支行主动帮助联系，还专门到邯郸给企业完成解付。企业很受感动，表示要把其他行的账户全部取消，就在邯郸银行开户。目前该企业在广平支行日均余额达到30万元，还在该支行办理了代发工资业务，成为支行的忠实客户。 广平支行在做好吸存、增存的同时，提前谋划，抢占市场，围绕重点客户积极开展信贷工作，为下一步的发展打下了较好基础。该支行主动走访营销了全县37家规上企业、42家产品有市场、有效益的中小企业和一批重点项目，与其建立了良好的合作关系。对效益较好的企业，积极向公司业务二部进行推荐。累计发放贷款11200万元，余额7648万元。其中，公司贷款7100万，个贷548万。 广平支行成绩的背后是超前的谋划、扎实的工作和员工辛勤的汗水。他们深信“一分耕耘一分收获”，只有把工作做深、做细、做扎实才能赢得客户、赢得市场。 （蔡瑞涛 梁万禹） 
缩小
默认