员工论坛

  “微笑并不费力，但它却能带来无穷的魅力，受惠者成为富者，施与者并不变穷，它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气”。这是一首赞美微笑的诗。

  微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。

  微笑搭建了员工与客户沟通的桥梁。我行推行“微笑服务”以来，我们真诚的笑容让顾客切实感受到了热情，越来越多的客户回以微笑。曾经有一位脾气暴燥的顾客与一位同事发生口角，这位同事用她那双美丽的大眼睛静静凝视着他，脸上那灿烂的微笑丝毫没有褪色，用温柔而又不卑不亢的语气向顾客耐心地解释，使这位暴躁的顾客慢慢冷静下来，开始聆听，开始谅解，直到开始露出笑容。用微笑促进友谊的现实事例很多，这不仅教授了我们业务和经验，也教授了我们做人要怀有一颗宽广胸怀的道理。

  微笑培养了我们积极的人生态度。我的另一位同事每天下班后都要一个人带小孩，十分疲惫，但只要到上班时间，一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑，善待每一位客户，认真对待每一件事情，从不把家中的劳累和生活的不如意带入工作中来。她总说，工作给了她好心情，给了她积极的人生观和充分的自信。对呀，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情。面对客户提出的各式各样的问题，对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？

  一则谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。微笑服务绝不是表面的东西，它是我们内心思想的行为，是我们巨大的宝藏，成为每一个员工所应具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣、行衰我耻”的集体荣誉感。

  (肥乡支行 杜辉)