5月，我行一线员工秉承“客户无过错、服务无止境”的理念，在平凡的岗位上从一点一滴做起，默默地谱写优服银行、现金银行、快乐银行篇章，他们的坚持不懈和点滴积累，让我行的服务更为高效贴心，让客户更为满意舒心，赢得了客户的尊重和信赖。

客户遭遇电信诈骗

支行及时识破阻截

    日前，人民西路支行及时识破和成功阻截一起针对我行客户的电信诈骗事件，让客户避免了巨额财产损失。

    那天，一对神色慌张的中年夫妇，拿着总计50万元的6张存单到人民西路支行办理支取和转账业务，由于客户所有存单均为提前支取，其中3张存单即将到期，且一次性支取金额较大，这引起了接待柜员郭子健的注意。经沟通，得知中年夫妇要用这笔款购买收益更高的理财产品。支取即将到期的存款购买理财产品本身就不符合常理，加之两人说话神情极不自然，似乎有什么难言之隐，这更让柜员郭子健怀疑客户遇上了电信诈骗，于是提醒他们小心被骗。但两人却根本听不进去，仍执意要取款。当时，支行的主管副行长和会计主管也注意到客户的反常举动，过来问明情况后一起向客户耐心讲解电信诈骗的相关知识。然而，中年夫妇不愿再进行沟通，他们见一时取款受阻，急匆匆地接着电话离开了前台。

    为防止客户再到其他支行取款，主管副行长、会计主管和柜员郭子健跟随客户来到大厅外，继续做他们的思想工作，反复告知他们极有可能是遭遇了电信诈骗，必须多加小心。经过他们的再三努力，客户才慢慢有所动摇，表示暂时不会取款，待回家和孩子商量后再做决定。不过客户显然是受到诈骗人员的某种恐吓，始终不肯说出实情。

第二天上午，放心不下的支行员工再次主动与客户取得联系。这次客户表示肯定不会再去取款了，只是暂时还不能说出事情的原委。听到客户这样说，支行员工才放下心来。

    一周后，终于识破骗局的中年夫妇来到人民西路支行，向帮助过他们的员工致谢，也道出了事情的真相。原来，在他们取款的前几天，接到了自称是“某市人民检察院”办案人员的电话，声称客户因有一张银行卡涉嫌在异地参与洗钱将被逮捕归案，之后骗子还给他们传真了一份印有“国家机密，保密文件”字样的“刑事拘留令”，恐吓他们将名下所有存款资金转移到指定账户接受国家审核，否则将面临严重的刑事处罚。被骗子吓到的中年夫妇慌了神，差点上当受骗，多亏了支行员工的及时识破和阻截，才避免了巨额损失。　　（张晖）

“在邯郸银行办业务丢不了东西”

    5月1日上午10点左右，一位女客户在人民路支行ATM机上取完现金后，因急着赶回县里为家人过生日，把钱和卡放到手包里，却把手包遗落在ATM机处便匆匆离开了。很快，女客户遗落的手包就被支行正在巡查的保安蔡玲玲发现。当支行员工迅速通过包里的邯银卡信息查询到的失主手机号码拨打过去时，客户才意识到包没有在身上，激动地连声致谢。

    客户因疏忽将财物遗失在我行营业网点的事情时有发生，由于我行营业网点建立规范化、标准化管理机制，严格执行网点巡查制度，再加上员工们的认真负责精神，往往能在短时内发现客户遗失的财物，并通过遗失财物信息或监控设施找到失主。“在邯郸银行办业务丢不了东西。”这是今年3月份魏县客户刘女士在财物失而复得后的由衷之言。

在此，我们提醒广大客户，在银行办理完业务，一定要检查随身携带的个人物品后再离开；在个人联系方式变更后，请及时更改您银行卡的联系方式。　　　　　　　（刘鹏飞）

20载邻里情  客户如家人

    日前，雪驰路支行迎来一位特殊的客户，这是一位年逾古稀的阿姨，老人并没有像往常一样办理业务，而是专程来为支行一名员工送上新婚祝福。

    老人是雪驰路支行的忠实客户，20年来与支行结下了深厚的情谊。雪驰路支行搬迁新址后，老人对支行一直念念不忘，还经常来支行办理业务或看望一下支行的员工。这次她是得知支行员工曹翔宇新婚的消息后，特意赶来送上新婚祝福。同时，还带来了一副精美的相框，里面镶嵌着她和支行柜员张刚多年前的合影。令人感动的是，在相框的背面还装裱着老人写给张刚的表扬信，信中不仅对张刚的工作大加赞扬，还鼓励他在工作上精益求精、好上加好，千万不要出差错，尤其是点钱，要多练基本功……

    引来一个新客户不容易，维护一个老客户更不容易，让客户和你建立家人般的信任更是难上加难。雪驰路支行做到了，正是有了支行员工的用心服务，才使储户和银行之间建立起了深厚的友谊，彼此之间有了家人般的关怀和惦念。　　　　　（闫敏）

为客户清点零残币获赞扬

    5月10日早上，新兴国际支行接到某汽车销售公司来电，称有一位做小食品生意的购车客户携带2万元零残币前来购车，询问支行是否可以受理该笔款项的清点业务。支行当即表示可以受理。9时许，客户携带一袋子零残纸币、硬币来到支行。支行立即组织人员进行清点，大家放弃午休时间、加班加点，及时将现金清点完毕，共2万元，其中纸币7000元，1元硬币13000元。同时支行还积极协调了2家超市到支行将硬币全部换走，并帮助客户与超市负责人建立关系，日后双方可直接进行零币兑换。支行热情、高效的服务令客户倍受感动，称赞“邯郸银行服务好，是真正的百姓银行”。（王楚天）

流利外语引来外籍客户

    5月17日下午2时许，两名外国友人来到学院路支行办理业务。支行大堂经理冯阳迅速上前，用流利的英语向两位外国客户问好，并询问其需要办理什么业务。经了解，这两位外国友人是河北工程大学的留学生，需要办理无卡存款业务。随后，大堂经理热情地指导两位客户填写单据，并协助其顺利办理业务。两位客户向支行员工表达了由衷的谢意。下午4时许，又有五六名外国友人来支行办理同一业务，原来他们是听说该支行员工能够流利地进行英语交流，且服务热情周到，便纷纷前来办理业务。业务办理完毕，几名外国友人向支行员工竖起大拇指，“Bank of Handan, Bank of Handiness!”（常胜）