10月18日上午，谭女士急匆匆来到馆陶支行营业厅，称其公公杜先生因车祸陷入昏迷，正在医院重症监护室接受治疗，高昂的费用使家人非常着急，家人偶然得知杜先生在邯郸银行馆陶支行有定期存款，但存单丢失，特来询问是否可以代理办理业务。根据会计制度规定，馆陶支行建议客户尽快去公证处公证或去法院申请认定杜先生为无民事行为能力人，并指定法定代理人来办理业务。然而谭女士第二天一早就来到支行，称公证处和法院均一时无法受理这种情况，同时称医院费用已经透支，老人情况危急，问是否还有其他较快的解决办法。

　　想客户所想，急客户所急，支行行长与总行运营管理部沟通后，决定在风险可控的情况下“救命要紧，特事特办”。支行安排专人专车协助谭女士联系村委会和医院开具证明，联系杜先生所有家人来到支行，在监控下共同在承诺书上签字、留存影像资料，最后顺利为客户办理了存款支取，随后还专门安排员工去医院看望了老人。谭女士和家人对邯郸银行的服务给予了高度赞扬。 （孙钊）