本报讯（王开云）光明北大街支行今年1月28日开业以来，按照总行年初工作安排，依托总行各项优惠政策和优质服务品牌，着力抓实抓好宣传营销、服务提升和团队管理，实现了业务较快发展。10月末该支行存款余额达到3亿元，位列今年10个新开业支行第1位，增量位列全行各支行第7位。

　　以深入宣传拓展市场。光明北大街支行坚持每天组织宣传小分队深入到周边社区、市场和沿街商户，通过发放行报、各类宣传折页宣传我行“快乐银行”“免费银行”“不排队银行”“现金银行”等创新服务和各项优质产品。为确保宣传实效，支行坚持宣传营销一体化，在宣传时“多说一句话”，哪怕对一个客户讲解20分钟，也要切实把优惠政策讲透，把营销做到位，绝不能走马观花流于形式。宣传小分队还积极帮助客户解决金融方面的疑难问题，讲解反假币和防范金融诈骗等知识，成为周边居民的金融好帮手、好邻居，获得了广大客户的认可和欢迎。支行持续深入的宣传和走访，向客户传达了为客户真情服务的迫切愿望，使越来越多的潜在客户走近支行、了解支行，为业务发展打下了广泛的基础。

　　以优质服务赢得客户。光明北大街支行以扎实开展服务提升深化活动为抓手，积极践行办事快、客户乐、我快乐的“快乐银行”文化，努力打造不排队银行、现金银行、优服银行，坚持细分客户，精准服务，很快在周边树立起良好的服务形象，打响了优质服务品牌。面对中老年客户，支行引导员工切实站在客户的立场，结合具体事例，用通俗易懂的话语进行沟通，侧重推介我行优势产品。对于年轻客户群体，充分利用我行的免费政策和高效服务优势，积极营销邯银卡、网银和手机银行业务。针对集团客户群体，依托邯银卡免费政策和POS机优惠政策，积极营销批量开卡和代发工资业务，并通过制订专属服务、给予相应优惠等措施，与客户建立起长期稳定的合作关系。针对兄弟银行营业时间的调整，支行迅速调整工作安排，增设弹性窗口，增加在岗柜员。为满足日益增多的客户需求，支行在工作日设置了2名大堂经理，进一步提高了大堂营销和服务水平。

　　以人本管理激发活力。光明北大街支行针对新员工多的实际，坚持以人为本，从引导、培养和激励入手，努力构建支行良好的学习和工作氛围，打造业务过硬的队伍。以学习业务技能、内控管理、服务提升和产品知识为重点，建立了晨会夕会学习制度和员工自查互查制度，不断提升员工综合素质水平。组织开展了案件防控“三加强”主题演讲活动，通过鲜明的观点、生动的事例、真切的情感，增强员工的风险防控意识和爱岗敬业精神。建立了正向考核激励机制，按季度对各个岗位工作成效进行评估，有效激发员工的主观能动性，在良性竞争氛围中不断提升自身能力。定期开展茶话会、健身活动，拓宽员工沟通合作空间，强化员工对集体的归属感和信赖感，营造了团结友爱、互帮互助的团队建设氛围。