近日，中国银行业协会印发《2021年中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单》，邯郸银行总行营业部被授予“2021年中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”称号，为邯郸市唯一获此称号的银行网点。这是邯郸银行总行营业部继获评中国银行业文明规范服务五星级营业网点、全国青年文明号、全国五一巾帼标兵岗、中国普惠金融可持续发展典型案例、金融创新服务实体经济十大案例等全国性奖项之后，获得的又一殊荣。
　　在中国银保监会监督指导下，由中国银行业协会组织开展的“银行业营业网点文明规范服务示范单位创建”示范活动项目于今年6月获中央批准，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。根据《评比达标表彰活动管理办法》（中办发〔2018〕69号）以及《银行业营业网点文明规范服务示范单位创建工作管理办法》（银协发〔2021〕80号）相关要求，中国银行业协会启动了2021年中国银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位创建工作。此项工作遵循“好中选优、激励先进、引领带动”的原则，按照评选程序，通过自荐申报、合规审核、线上验收、志愿者测评、社会公示等主要环节，经中国银行业协会自律工作委员会第六届常务委员会第二次会议审议，最终遴选出986家银行网点。
　　长期以来，邯郸银行总行营业部高度重视秉承“客户无过错、服务无止境”服务理念，扎实践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化，通过开办和安全运行夜间银行、持续开展“7S”管理、建立完善服务管理制度、优化服务渠道和流程，从细节入手打造舒适服务环境，创新网点服务智能化，为特殊群体提供人性化服务，创建“不排队银行”，积极参与文明城市建设，设立硬币兑换中心和个人征信自助查询机，设置全市首家爱心妈妈小屋，提供9种语言服务，积极助力疫情防控，打造一流服务团队，不断优化网点服务环境，升级服务设施，完善服务功能，全方位提高文明规范服务水平，树立了良好的服务形象。
　　又讯 11月26日晚，郑志瑛董事长和总行营业部全体员工齐聚夜间银行营业厅，共同庆祝邯郸银行夜间银行创办9周年。活动中，夜间银行员工代表发表了工作感言，大家为邯郸银行夜间银行9岁生日送上祝福，点亮生日蜡烛，一起唱生日歌和切蛋糕，开心地合影留念。郑志瑛董事长作了题为《夜间银行：全球金融创新》的讲话（见本期第3版），从夜间银行是全球金融创新、夜间银行收获了全国性影响、夜间银行正在全省推广、夜间银行惠及邯郸全市、夜间银行为邯郸银行全行共建共有共享5个方面，总结了夜间银行9年来创新发展的成果和效应。
（李晶晶）