扎实创建优服银行　助力营商环境优化

　　邯郸银行各分支行大力优化金融服务，提升金融服务效能，以实际行动践行邯郸银行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”文化理念，深化创建“优服银行”内涵，助力营商环境优化，彰显社会责任和担当。

　　鸡泽支行联合国际业务部
推进银企对接
3月29日，邯郸银行鸡泽支行联合总行国际业务部举办银企座谈会。鸡泽县有关部门负责同志，10家铸造、服装、食品、纺织品等生产行业企业负责人应邀参会。
会上，鸡泽支行行长何广利介绍了邯郸银行基本情况、存贷款业务、优惠政策，真诚邀请企业客户尤其是专精特新客户加强业务合作。总行国际业务部总经理于强介绍了邯郸银行国际业务开展情况与政策优势，与有国际业务需求的企业进行了深入交流，探讨了下一步合作方向。通过座谈交流，支行和国际业务部详细了解了鸡泽县部分龙头企业的经营模式和潜在业务需求，同时也使企业对邯郸银行各项政策优势有了更为深入的了解，为下一步银企对接工作打下基础。交流中，企业负责人还对邯郸银行业务开展提出很好的意见建议，支行和国际业务部负责同志虚心接受，并及时进行了反馈，以真诚的服务态度和高效的工作作风赢得客户好评。 （杨广霞）

　　联纺西支行服务孵化基地入驻企业
3月25日，邯郸银行联纺西支行与奇迅创业孵化基地联合举办银企对接交流活动。奇迅创业孵化基地负责人，刚入驻基地的20多家企业负责人，支行行长希晓楠和相关科室负责同志参加。
此次银企对接活动中，联纺西支行会计科科长申丽芳以PPT形式向大家介绍了邯郸银行近年发展情况、主要服务创新和荣誉奖项，讲解了新公司开立对公结算账户的必要性，解读了邯郸银行在开户流程、企业网银、批量开卡、代发工资、POS二维码收单等业务上的主要优势，现场解答了孵化基地负责人和入驻企业负责人提出的有关问题。支行信贷科科长李涛对成立一年以上企业如何申请经营贷、流水贷、税联贷等贷款业务及所需资料作详细讲解。
此次交流活动圆满成功，与会企业一致表达了与支行开展业务合作的意愿，近10家企业进行了现场开户预约登记。下一步，支行将与该基地近百家入驻企业和30多家即将入驻企业强化合作，为实体经济发展提供金融支持。 （任亮杰）

　　保定天威路支行耐心服务赢信赖
4月3日上午，客户朱女士提着满满一大包硬币来到邯郸银行保定天威路支行营业厅。经询问得知，朱女士为某药店员工，长期以来药店积攒了很多一角硬币。支行员工分工合作，经过两个多小时的分拣、去污、包装、扎捆，终于将客户的硬币清点整理完毕，共计兑换230元。朱女士对支行员工的服务非常满意，在意见簿上写道：“服务热情周到、细心。工作人员很有耐心，一枚一枚地数，认真负责，值得信任。” （李杉杉）

　　赵都支行高效助企解难题
3月27日下午临近营业终点，客户程女士和陈先生急匆匆来到邯郸银行赵都支行办理业务，计划把随身携带的44万元现金存入赵都支行的对公账户，再通过对公账户转入其他账户用于支付货款，但在办理过程中发现原对公账户因长期未使用已久悬，现金无法入账。由于携带现金较多，又临近下班时间，客户一听账户状态异常无法存入，十分焦急。会计科长第一时间安抚客户情绪，并了解到账户久悬是由未发生流水、未按时对账和年检等原因所致。对此，会计科长和两名综合柜员一同向客户提出了解决问题的最佳方案，在征求客户意见后，立刻为客户办理了一张邯银卡，将客户所带现金先存入个人卡内，保证了现金的安全。第二天，支行又为该客户重新办理对公开户业务，没有耽误客户支付货款的时间。客户对支行员工的工作方法和服务态度十分满意，称邯郸银行员工“急客户之所急，想客户之所想”，前台后台联动，时间衔接妥当，办事效率高，夸赞邯郸银行是企业的好邻居。 （曲珊）

　　邯钢路支行及时返还客户遗漏现金
前不久，客户董女士到邯郸银行邯钢路支行办理现金支取业务。柜员张玉杰很快为董女士办理完业务并提示收好现金和注意安全，董女士因有急事匆忙收好钱款便离开柜台，却不小心将1万元现金遗漏在柜台卡槽内。当张玉杰准备迎接下一位客户时，因双手接递习惯身体前倾发现了卡槽内的现金，她的第一反应是这笔现金为前一位客户董女士遗漏。为保护客户资金财产安全，张玉杰立刻向会计科长申请调取该笔业务的监控进行确认，经确认后又及时致电董女士。董女士拿着“失而复得”的现金一再表示感谢，事后又专程赶到支行，为柜员张玉杰送来了一面“争做楷模活雷锋，心系客户品德高”的锦旗，表扬她对客户高度负责的工作态度。 （梁慧）

　　昌黎支行保安拾金不昧获赞
4月4日下午5时许，邯郸银行昌黎支行保安刘宜忠在支行门口附近发现了一群众遗失的黑色书包，包里有身份证、存单和多张银行卡等贵重物品。面对失物，刘宜忠和昌黎支行员工李方经过一番努力，终于联系到失主。4月6日上午，失主曹先生来到支行，送来一封感谢信和一面印有“雷锋精神，拾金不昧”的锦旗，对支行保安拾金不昧的行为表示赞扬和由衷感谢。 （赫占波）

　　总行营业部上门高效开卡
4月2日，邯郸银行总行营业部接到某公司项目经理电话咨询，称公司一工地因发放工资，需要为80多名农民工办理开卡业务，希望能够上门集中办理、两天内完成。当日虽是周末，但接到电话的会计科长不等不靠，积极与总行网络金融部协调领取便携式发卡机，与工地对接确定了上门开卡时间和地点。
4月3日一早，总行营业部四名员工冒着风雨出发，赶到该公司指定的项目部，利用一天时间为83位农民工开立了工资卡，确保了农民工工资按时发放。在业务办理过程中，总行营业部工作人员还手把手教大家如何开通和操作微信银行、手机银行，普及反电信诈骗、征信等金融知识，受到了公司项目部工作人员和农民工的一致好评。（魏云）

　　保定裕华路支行
休息日及时为客户取出吞卡
4月9日是星期日，中午时分，两位客户匆匆走进邯郸银行保定裕华路支行营业厅，称自己的社保卡被支行自助取款机吞掉。大堂经理向客户详细了解情况后得知，该社保卡是客户准备住院使用的卡，请求尽快为其取回吞卡。
大堂经理马上联系了正在休息的ATM机专管员张佳明、万佳颖，两名同志克服困难，分别从安国、唐县以最快速度赶回支行，一小时内就为客户取回了吞卡。随后，专管员带领客户在ATM机上输密码确认客户身份时，得知该卡为状态异常的挂失卡，于是耐心向客户解释挂失卡不能在ATM机使用，否则会被吞没。客户恍然大悟，对支行的优质服务连连称赞，称邯郸银行真心为客户办实事、高效为客户解难题。 （程寒月）