筑牢风险防范的堤坝
杨　洋
作为一名银行员工，在日常的工作学习中，我深刻认识到建设合规银行的重要性。有规不遵、有章不循是银行从业者的大忌。
首先，要做到心正、行正。作为金融服务从业者，我们应提高政治站位，在思想上做到警钟长鸣，切实防微杜渐，防患于未然。很多差错都始于马虎大意，在今后的工作中，我们要更加严于律己，让差错无处藏身，守好自己的“责任田”。
其次，要严格遵守规章制度。“不以规矩，不成方圆”。邯郸银行制定了具体可操作的规章条例。这些规章条例，既是保护自己的盔甲，也是健康发展的堤防。“立身百行，以学为先”，严守规章制度的前提是学习和理解，所以我们决不能放松对于规章制度的学习。支行在日常管理中也高度重视员工的学习，严格执行各项管理制度的同时，定期组织全体员工学习各类会计业务和规章制度，不折不扣落实各项工作要求。作为银行员工，我们必须认清这一点，将规章弄懂吃透，内化于心，外化于行，从主观意识上接纳，并严格落实到日常工作中。
再次，合规文化建设需要每一名员工努力。根据木桶效应理论，一个木桶能盛装多少水，取决于最短的那块木板。团队就是那个“木桶”，团队中出现短板，整个团队的效能都会受到影响。银行的安全防范，离不开每一名员工的积极努力和严格自律。因此我们不但要严格要求自己，还要监督、帮助身边的同事，共同进步，让团队不留短板。支行为管理好整个团队，让合规文化理念深入人心，严格开展全体员工风险排查工作，通过开会学习、个别座谈、晨会提示等方式，告诫员工自觉规范自身行为，守好风险防范的红线。（作者单位：邯郸银行人民西路支行）

重合规　防风险
柴宇晴
银行作为金融机构，承担着重要的社会责任，必须严格遵守法律法规，坚守合规原则，保护客户利益，维护金融市场的稳定和健康发展。筑牢银行合规底线，是银行业务运作的基本要求，也是金融风险防范的关键环节。
邯郸银行组织开展的警示教育，让我深深感到，身为一名临柜人员，我们要确保现金安全，确保库存现金没有长短款、没有假币。我们要保持银行人的合规意识，决不能为了满足自己一时的贪心，造成无法承受的后果。
身为银行员工，我们要加强风险意识教育，提高对金融案件风险的认识，警惕各种风险可能带来的影响，及时采取有效措施进行防范。要严格遵守银行的规章制度，不违规操作，不参与任何违法违规活动，确保业务合规。要定期接受金融合规培训，提升合规意识和风险防范能力，不断提高自身的合规水平。
防范金融案件风险，筑牢银行合规底线，是银行人的责任和义务。让我们共同努力，共建清朗的金融生态环境，为金融行业的可持续发展贡献自己的力量。
（作者单位：邯郸银行邢台新华路支行）

优质服务在路上
李　超
邯郸银行是邯郸人的银行，为全市人民提供优质金融服务是我们的职责。一直以来，我们积极践行“办事快、客户乐、我快乐”的服务理念，大力开展合规文化建设，在服务客户的同时也收获了自己的成长进步。
服务有热情。银行的工作具有重复性、繁琐性和不确定性，对我们的耐心有着一定的挑战。面对不同群体的不同诉求和突如其来的临时性难题，往往会产生一些负面情绪，如任其蔓延不仅解决不了问题反而会制造矛盾。因此，在工作中要求我们能够有效控制情绪，带着包容和理解，辩证思考，积极主动解决问题和化解矛盾，久而久之养成正确的思维习惯，培育热情的工作态度，时刻散发着正能量，充满着温度。这样，客户便能开心而来，满意而归。热情对待客户就会被客户所热爱，热情拥抱工作便会在工作收获快乐。
服务有能力。“办事快、客户乐、我快乐”是邯郸银行的服务宗旨。如何实现“办事快”时刻考验着我们的服务能力，我们要在工作中经常性研究、归纳，在严格坚持合规的前提下，寻找正确的打开方式。比如，每日晨会总结和分享业务心得、服务心得；利用空闲时间进行学习，学业务、学理论、学哲学；每周组织集中学习，每月强化技能培训，并以此不断提升自己的思考能力、沟通能力、协作能力，高质量完成客户的业务。
服务有延伸。客户对银行专业知识不甚了解，这就要求我们坚守合规，主动服务，关心客户的切实需求，根据客户的实际情况给出合理的建议方案。例如，提醒客户开卡后预留电话，大额存款征求客户是否分开存单，信贷还款根据客户回款情况给出最合理还款方式建议等等。“邯银好邻居—共享客厅”提供十余项免费便民措施，在为客户提供优质金融服务的同时，通过这一系列延伸服务为客户创造了更多便利。邯银各网点针对特殊客户群体购置了填单机，升级优化了单据，配备了盲人卡、老花镜、轮椅、医药箱等，这些便民措施很是贴心。
（作者单位：邯郸银行人民西路支行）