快乐在心  服务在行

    2012年夏天，我带着理想、希望和微笑第一次踏入邯郸银行的大门。短短几年，我与邯郸银行共历风雨，共同成长！年华潺潺，岁月匆匆，如今，邯郸银行已经8岁了。

    我行建行8年来，经过全行上下的团结奋斗，实现了“建行——更名——区域化——集团化——规模化”五大历史性跨越，获得了全国文明单位、河北五一奖状等一系列重要荣誉，跻身世界千强银行、资产突破1000亿元……尤其是确立了建成“办事快、客户乐、我快乐”的快乐银行发展目标，创建了免费银行、现金银行、优服银行、不排队银行等一系列经营服务品牌，在邯郸，邯郸银行已成为全市人民口口相传的优质服务靓丽品牌。
    “办事快、客户乐、我快乐”，看似简单的一句话、九个字，却凝聚了2000多名邯银人的智慧和心血。为提高效率实现“办事快”，我行努力创建“不排队银行”，采取全面更新柜面和自助设备、优化系统、试行“免点入账”、多设并开满窗口、延时服务等12项措施，使去年网点高峰期的排队时间降为6.5分钟以下。为减少企业倒贷时间和成本，缓解中小企业融资难，我行又创新推出了续贷、两年贷和次日贷“三贷”便利措施。为了提升服务质量实现“客户乐”，我行先后推出了“邯银卡免费刷，邯银网免费上，票单证免费用，融资快免费贷”四大免费政策，成为全国免费最彻底的银行之一，为客户带来实实在在的便捷和优惠。同时，持续开展了近4年的服务提升，使全行服务规范、文明礼仪、业务技能、网点管理质量得到显著提高。创新开办了河北省首家、2013年7月17日又在石家庄分行开办了河北省第二家提供夜间人工服务的夜市银行，坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，重点服务“三种人”（忙人、急人、夜经济经营者）的特殊金融服务需求，得到了社会各界的广泛认可……
    看着邯郸银行一步步发展壮大，身为一名邯银人，我深深地为此感到自豪！也感到自身责任重大。虽然身处在平凡的工作岗位，但作为一名邯银人，我要为我们这个大集体，为建成“办事快、客户乐、我快乐”的快乐银行尽自己所能，贡献我所有的能量！四年的工作经历让我明白，践行快乐银行，耐心、爱心和微笑是关键，对一位客户做到责任心、细心、耐心和爱心并不困难，但日复一日面对每一位客户都秉承这一服务理念，就不是一件简单的事。而微笑服务则是快乐银行“客户乐”的理念之一，也是对员工素质的基本要求，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会有快乐的心情？怎么会有灿烂的微笑？微笑是快乐者、幸福者的内心表露，更是积极的人生态度的表现。我们邯银人就是要弘扬这种积极乐观的人生态度，把它融入到我们的工作生活当中，热爱生活、工作、客户、还有我们的大家庭——邯郸银行，这才是我们“快乐银行”企业文化的真正意义所在！（作者单位：邱县支行）