在平凡岗位感受快乐

彭莉花

    时光荏苒，岁月如梭，转眼间我行将迎来八周年行庆。回顾八年历程，我行在全体邯银人的努力下实现了发展和壮大，所致力打造的“办事快、客户乐、我快乐”的快乐银行文化，更让我在平凡的岗位上感受到成长的快乐、服务的快乐和实现自身价值的快乐。
    和所有的女孩一样，我孩提时也拥有一个美丽的梦想，希望自己能在工作生涯上感受快乐、有所成就。大学毕业后，我有幸考入邯郸银行，成为了一名邯银人，每天用一串串数字记录描绘着自己平凡的日子，但就在这种平凡之中，邯郸银行让我学会时刻用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于自己平凡而灿烂的青春。
    在近一年的工作中，我深刻体会到：正是由于广大邯银人在各自平凡的岗位上默默地践行“办事快、客户乐、我快乐”的快乐银行文化，时刻秉持着“客户无过错、服务无止境”的理念，才让我行赢得了广大客户的好评与信赖，才使我行发展越来越壮大。他们有的用熟练的专业知识为客户提供最优质的服务，有的敢于担当成功阻截电信诈骗为客户避免了财产损失，有的拾金不昧及时将客户遗落的财物送到客户手中，有的舍身救人、扶弱助残感动了社会……而我在自己平凡的岗位上，认认真真、一丝不苟地做好每一笔业务，每当看到客户离开时那一张张充满笑意的脸庞，也使我的内心感到了安慰，感受到了快乐。
    在邯郸银行也让我渐渐明白了只有在小事、在细微之处用“心”去服务，才能赢得客户的信任。例如：老年客户反应慢、手脚慢，接待时就应该特别亲切，办理业务时要耐心，做到有问必答、百问不厌，业务办理完毕后记得叮嘱一声：把东西收好，请慢走。有时面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，虽是平凡之中的平凡小事，却仿佛三冬送暖，获得客户的赞许和信任。每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的每一个环节都以统一、明确的标准来要求自己，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、温馨和快乐。我深深懂得，自己的行为代表着邯郸银行的形象，客户是银行发展的基础。因此，培养良好的职业道德，为客户提供优质全面的服务，在本职岗位上为建成快乐银行奉献一份光和热，是我们每一位员工的职责所在。
    世界因为理解才携起爱的手，人们因为理解才心心相通，我们因为快乐而赢得客户。在这三尺柜台，虽然没有T形台上的霓裳倩影，也没有明星的追捧人气，但我依然乐在其中：每当看到柜台前流着汗水的农民，露出真挚信任的目光时;每当有挑剔的客户办好业务，真诚地道一声“谢谢”时;每当看到步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子时;每当碰到那似曾相识的面容，投以热情的问候时，我的心就感到无限宽慰。我要在平凡的岗位上创造快乐，感受快乐，因为：办事快、客户乐、我快乐！