匡嘉圆

     在忙碌而充实的工作节奏中，一转眼，我来到邯郸银行工作已有近一年的时间。从实习时对柜面业务懵懵懂懂，到现如今已对手头业务驾轻就熟，办事效率亦有了大幅度的提高。在我们中华北大街支行，我亲历和目睹着办事快、客户乐、我快乐！
　　办事效率高，最大限度地减少客户等待时间是实现客户满意度的最直接体现。据统计，我们为客户办理普通存取款业务，20-30秒即可完成；定期存单转存、开卡等业务，快者也可在1.5分钟左右审核证件并办理完毕。而在办理客户存入大量残币、零币等花费时间较长的业务时，为了避免窗口拥堵，我们便会请后台同事帮忙挑残币；如遇特殊情况，则会与客户沟通登记后，错开高峰期为其整点入账。为提高办事效率，越是客户多的时候，大家越是在保证准确率的前提下争分夺秒地办理业务。我们中华北大街支行在2016年第一季度的人均业务量居全辖第一，业绩遥遥领先。在我们支行，经常都会听到有客户因为我们办事效率高，服务态度好，而直接在窗口表扬我们。每每此时，忙碌工作的疲惫感似乎就会一扫而空，满满地都是充实工作的成就感，因为，金杯银杯不如老百姓的口碑！
　　作为一线员工，我觉得有些快乐只有在邯郸银行这样的平台上才能感受得到。记得有一次为一位姓李的奶奶办业务，那天正好是她的生日，我除了祝她生日快乐，为她推荐了我行最近推出的存款产品，还耐心地帮她核算所办理业务的最大收益。就这样一来二去我们逐渐成了朋友，以后每次她都会来找我办业务。李奶奶的信任，让我的内心充满了成就感和快乐感，真的是“客户乐、我快乐！”
　　茶道中有一种说法叫一期一会，即把每一位有幸与自己相遇的人看做是人生中的最后一次相遇而去加倍珍惜。我想，我们对待客户时不妨也看做是“一期一会”，用心地去对待每一位在我们面前稍事停留的“恩人”，尽我所能来满足他们的要求，设身处地为他们着想，在给客户带来快乐的同时，也让自己变得更加积极向上，你我就会与快乐同行！