2018年春节是党的十九大之后的第一个春节，为使广大金融消费者度过一个平安祥和的新春佳节，我行认真落实银监部门做好2018年春节期间风险防控和金融服务等工作的要求，在强化风险防控的同时，采取了一系列便民、利民、惠民服务举措，努力做好春节期间金融服务工作。一是营业网点满时满点工作，努力满足客户节日期间金融服务需求。为便于金融消费者春节期间正常办理个人业务，我行按照各营业网点的分布区域，合理交叉安排营业网点对外营业，使主城区各区域和县域的客户都能就近到我行办理业务。二是践行“夙夜在公、日夜守望”理念，服务实体经济和特殊消费者群体。我行夜间银行从正月初五开始正常营业，为忙人、急人、夜市人等有特殊金融需求的客户及时提供夜间人工服务；各分支行积极采取措施，为返乡农民工、下岗失业者、残障人士开辟绿色通道，提供便捷、暖心服务。三是深入创建“不排队银行”，让客户享受高效优质服务。针对节前、节中客户较多的实际情况，各营业网点采取增开窗口、高峰时段开设弹性窗口、错时休息、错峰下班等多项举措，努力缩短客户排队时间。四是畅通投诉渠道，为客户及时解决问题。节日期间，我行客服中心电话、行领导信箱、总行金融消费者权益保护投诉电话等投诉渠道正常运行、保持畅通，主动接受社会公众监督，第一时间为客户答疑解惑、解决问题。
　　同时，我行抓住春节期间消费高峰期的有利时机，积极开展反假币、银行卡用卡安全、防范电信诈骗宣传活动，预防春节金融诈骗，保护金融消费者权益。一是以营业网点为阵地，通过柜面业务提醒、安全提示、发放宣传页，宣传预防金融诈骗知识。二是利用基层网点多、辐射面广，在居民集中的城镇、街道、社区，采取扫街入户、设点宣传的方式，进行面对面宣传讲解。三是利用乡村春节集会时间，组成宣传小组，在集会上拉横幅集中宣讲、发放宣传资料。在宣传活动中，员工手把手地教群众“一看二摸三听”识别假币；以近年发生的典型电信诈骗形式为案例，宣传讲解防诈骗绝招。为进一步增强金融消费者的风险防范意识，我行将取材真实案例自编自导自演的微电影《万一》，在网点营业厅进行循环播放，警示金融消费者“远离非法集资”，明白银行永远是最安全的资金“避风港”，树立正确的理财观。(臧慧娟)