4月初，一场突如其来的疫情让邯郸这座城市按下“暂停键”。4月8日，主城区实行临时封控管理。为保障疫情封控期间各项工作有序开展，邯郸银行充分发挥战“疫”金融力量，服务、防控两手抓，加强内外防控，细化工作措施，推出多项便民服务措施，做好金融宣传，传递抗疫“正能量”。
　　24小时线上服务——特殊时期不断档、不减速
　　4月7日晚收到主城区及周边实行封控管理开展全员核酸检测的通告后，邯郸银行为确保全行业务正常运行，连夜进行紧急动员部署。行党委书记、董事长郑志瑛吃住在行，随时应对突发情况。行领导、重点业务部门负责人及骨干力量和后勤、安保、食堂等近200名干部职工主动请缨，到总行坚守岗位、值班备勤，保障总行和各分支行业务正常运转，做好值班备勤人员疫情防控和核酸检测相关工作。
　　4月12日晚，有2.7亿元贷款因客户急用，需在总行营业部放款。总行营业部迅速反应，在主管行长的带领下，联合总行办公室、信贷审批部、公司业务二部、网络金融部、运营管理部等相关部门，为信贷客户办理了大额抵押贷款放款、企业网银临时调整限额和大额转账业务，保障了客户资金及时使用，解决了客户的燃眉之急。
　　疫情封控期间，邯郸银行积极推广线上业务，优化线上服务，实行线上审贷，确保信贷服务不间断。
　　邯郸银行搭建网络审查审批环境，贷款业务即来即审，即审即报，保障客户融资需求。同时积极利用视频会议、内网OA、即时通以及微信等方式开展信贷工作。4月12日，邯郸银行召开了“网上授信会”，审议贷款11笔、1.8亿元，确保封控期间信贷服务不间断。同时，积极推广线上业务渠道，提升金融服务质效。4月8日至17日封控期间，线上自营渠道累计交易17.8万笔、288.1亿元，交易金额同比增长169.2%，电子渠道分流率由上年的92.5%升至94.8%。
　　为方便企业汇款，邯郸银行优化线上服务，将企业网银落地限额临时上调至5000万元，提高企业资金使用效率；研发企业网银证书应急续期功能，实现企业网银证书的远程更新。
　　更为暖心的是，邯郸银行加大特殊时期信贷投放力度，积极推广“抗疫贷”，支持企业共同抗击疫情。疫情封控期间，为河北华正塑料包装（五得利面粉包装供应企业，疫情防控重点保障名单企业）发放1000万元续贷贷款用于稳生产保供应，贷款利率降低0.5个百分点。
　　总行营业部清算中心、现金中心和营业室党员、业务骨干纷纷投入到保运行工作中，确保市级抗疫财政资金的正常拨付，确保分支行和资金、计财等部门的业务平稳运行。同时在封控期间急客户之所急，联合多部门为客户办理贷款发放、企业网银等业务，优质高效的服务得到了客户的肯定。
存贷款到期怎么办——便民惠民传递金融温度
　　封控期间，区域内客户存款到期了、企业贷款到期了怎么办？对此，邯郸银行积极对接需求，维护客户利益，推出了还款延期、减免贷款利息、顺延存款利息等便民惠民服务措施。
　　为有效管控疫情传播扩散风险，维护客户利益，邯郸银行于4月14日发布公告，对4月8日（含）至5月31日（含）到期的非自动转存定期储蓄存款，在原存单利率不变的情况下自动延期至5月31日，封控结束后，客户可随时到邯郸银行营业网点办理续存或取款等业务。
　　公告一经推出，便引起广泛关注，客户纷纷留言“为邯郸银行人性化管理模式点赞”。客户在互联网上留言称：“为你们点赞，正愁着不知道怎么办呢，帮我解决了困难。”“服务人性化，今年的特殊情况让我们没有后顾之忧。”
　　同时，邯郸银行实行还款延期，减免贷款利息。对封控区域内4月30日前到期的37笔、4.2亿元对公贷款办理延期还本，统一延期至6月30日，占同期到期对公贷款的36.5%。对4月30日前到期的个人贷款统一延期至6月30日，涉及80笔、1501万元，延期期间不计罚息，不报送逾期欠息记录。对尚未到期贷款根据受疫情影响情况，给予还款宽限期，调整还款计划等措施，降低客户还款压力。为受疫情影响较大的4家小微企业降低贷款利率，平均降息0.4个百分点。
　　为使群众增强防范意识，远离金融诈骗，邯郸银行积极开展金融反诈宣传活动。他们针对疫情封控期间出现的新型电信诈骗案件，积极引导干部职工通过微信群及朋友圈每日转发反诈宣传图片、视频等信息，通过宣传进一步增强了广大群众识别金融诈骗的能力和防范意识。
　　“云赏花”“志愿情”——传递抗疫满满正能量
　　“微风吹拂过树枝，一朵朵樱花幻化成精灵，在枝头舞动，阳光倾洒而下，让人忍不住抬手轻轻触碰……”这是邯郸银行精心策划制作的美篇——《邯银“云赏花”，赠您满屏春色》。网友纷纷留言：“去年今日去邯郸银行赏樱花，今年疫情封控在家，邯郸银行有心了，坐在家里也可以欣赏这么漂亮的樱花，心情顿时像花儿一样美丽。”“因为疫情我们不能走进大自然去欣赏正在盛开的鲜花，云上赏花，一饱眼福，谢谢邯郸银行提供云赏花。”
　　突如其来的疫情阻挡了人们拥抱春天的脚步，邯郸银行通过“云赏花”的形式，将邯银大厦楼前和院内引种的500多株樱花树争相开放的盛景，通过一组组实景照片传播出去，让居家市民足不出户欣赏美景，放松心情。
　　在做好金融宣传服务的同时，邯郸银行利用微信公众号以图文、小视频等形式向客户推介线上金融产品，引导客户线上办理业务，满足客户居家金融需求。10天共推送三期6篇图文，取得了阅读量超8万人次的宣传效果。
　　在内外防控方面，邯郸银行细化工作措施，加强邯银大厦疫情管控，严格每日核酸检测，确保人员不在总行内聚集，强化人员就餐、居住等疫情防控措施。加强在家人员防控，要求所有居家员工积极参加社区核酸检测，配合社区做好防疫工作，号召大家坚定必胜信念，服从防控安排，加强自我防护，统筹工作学习。
　　邯郸银行总行和各分支行还积极参与驻地抗疫志愿者活动，其中鸡泽支行全员上阵，勇挑重担，较好地完成了抗疫任务，受到了地方党委、政府和干部群众的好评。 （赵瑞瑞 杨婧）