为进一步贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，加强对机构金融消费者权益保护工作的监督管理，日前，人民银行邯郸市中心支行采用自评估和考核评估相结合的方式，对辖区22家机构2021年度金融消费者权益保护工作进行了评估。经综合评定，7家机构获评A级机构、15家机构获评B级机构，其中邯郸银行以优异的成绩获评A级机构。
　　邯郸银行认真贯彻落实人民银行等监管部门关于金融消费者权益保护工作部署，不断加强和完善消保工作体制机制建设，压实消保管理主体责任，深化创建“优服银行”“快乐银行”“不排队银行”“免费银行”“夜间银行”“现金银行”“智慧银行”等特色服务机制，持续开展“3·15金融消费者权益日”“金融知识普及月”等宣传活动，向广大消费者宣传普及反假币、反洗钱、反诈、存款保险以及防范非法集资和电信网络诈骗等金融知识，为推动消费者权益保护工作高质量发展贡献了力量，得到了监管部门的高度认可和积极评价。2021年，邯郸银行每百网点投诉仅4次，远低于全国银行业152次的平均水平；每百万客户投诉仅2次，远低于全国银行业25次的平均水平，保持为“河北省服务名牌”单位；47个支行（部）实现连续5年以上零投诉，占全行38.2%。2021年10月份以来，《金融时报》《河北日报》《邯郸日报》等媒体先后对邯郸银行石家庄分行营业部开业11年服务零投诉予以专题报道。（刘可嘉）