杨　洋

乍暖还寒的初春，我们的帮助是温暖的。人民西路支行支行长在大厅巡视时，捡到一位客户遗失的身份证，怕客户着急，他通知前台柜员第一时间查询客户联系方式，告知拾到其身份证。下午，客户李女士匆匆赶来。支行长核实无误后将身份证归还。李女士非常感谢，称赞邯郸银行不愧是咱邯郸老百姓自己的银行。
炎热的夏季，人们的心情难免焦躁。这不，建设大街支行就迎来了两位急匆匆走进网点的八旬老人，一进门就急着要开立银行卡。柜员小肖耐心接待了客户，在办理业务过程中得知老两口要将一笔定期存款提前支取，存入新开立银行卡后再转入李某账户。因客户年龄较大，小肖留意观察，发现老人无法确定李某信息，就及时提醒不要向陌生人转账。正沟通时，老人电话响起，看到其来电为境外号码，小肖立刻警觉起来，暂停转账，并与会计主管一起，一边耐心解释，一边联系其儿女进一步核实情况，最终确认是电信诈骗。成功阻止老人财产损失的同时，并协助报警。我们的服务不仅要有热心热情，更要有金融工作者的严谨与警觉，时刻保持沉着冷静，在炎热的季节为客户送上一份清凉与舒心。
秋高气爽的季节，我们的服务是贴心的。客户李先生要为老父亲办理银行卡，银行卡需本人办理，但其八旬老父不便出行，寻求帮助，我们主动提出上门服务。此时人民西路支行业务正繁忙，前台抽不出人手，客户又很急。会计主管反映情况后，主管行长与办公室人员立刻放下手头的工作，协助前台为客户提供上门服务。去往客户家的路上，李先生不停地感谢，说给你们添麻烦了。银行的每个岗位都是对外服务的窗口，延伸服务、为客户带来便利，是我们应该做的。
（作者单位：邯郸银行人民西路支行）