苑贺玮

银行业的本质是服务，服务的好坏决定着银行的生存与发展。优质服务这听起来平淡的字眼，要做好它却是不易的。它要求我们在平凡的工作岗位上用心去做好每一件平凡的事，要求我们在工作中时时保持以客户为中心的理念，保持微笑面对客户，尽自己最大的努力帮助客户解决问题，如此才能在工作中得到客户的认同和肯定。
作为一名在前台工作的员工，我知道，服务就是一切；我也明白，只有用心才能做好服务。那么，怎样才能做到真正“用心服务”呢？用心服务，热心、耐心、细心，缺一不可。如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎能得到客户的肯定呢？如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明“用心服务”就是永远从心底去关爱客户，帮助客户。
在工作中，我们严格要求自己，在服务中坚持使用文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位客户，用自己的热忱，满足客户的需求。“快乐银行”“免费银行”“不排队银行”“共享客厅”……所有这些，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，让我们凝为一体，境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为邯银的发展而不懈努力。
（作者单位：邯郸银行保定恒祥大街支行）