李　璇

随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的重要载体，其服务水平的高低直接关系到客户的满意度和忠诚度。如何更好地提升银行人员的服务水平，成为当下一个重要课题。因此，加强合规文化建设，提升银行工作人员的服务水平，成为银行发展的重要一环。
增强服务意识，树立以客户为中心的理念。银行工作人员应首先树立正确的服务理念，将客户的需求和满意度放在首位。这要求银行工作人员具备高度的责任心和敬业精神，始终以客户的利益为出发点，积极主动地为客户提供优质服务。
加强专业技能培训，提升服务能力。银行工作人员的专业技能是其服务水平的基础。银行应定期组织各类培训活动，培训内容可以包括金融知识、业务流程、沟通技巧等方面，通过定期培训和学习，使银行人员具备扎实的专业基础和良好的服务意识。同时，鼓励工作人员参加行业交流和学术研讨，拓宽视野，增强创新能力。
注重个性化服务，满足客户需求。不同客户有不同的需求和期望，银行工作人员应关注客户的个性化需求，提供差异化服务。例如，针对老年客户，可以开设专门的老年服务窗口，提供贴心的服务；对于年轻客户，可以推广线上服务，提供便捷快速的金融解决方案。
加强团队协作与沟通，提升整体服务水平。银行工作人员之间应加强团队协作与沟通，形成合力，共同提升服务水平。通过定期的团队建设和沟通活动，增强团队凝聚力和向心力；同时，鼓励工作人员之间互相学习、互相帮助，共同提高服务技能和服务水平。
总之，提升银行人员的服务水平是一个需要不断努力和持续改进的过程。只有通过合规文化建设，不断加强培训、注重个性化服务、增强团队意识等措施的综合应用，才能真正实现服务水平的提升，为银行赢得更多的客户和市场份额。
（作者单位：邯郸银行保定建国路支行）