今年以来，我行扎实推进文明规范服务星级网点创建工作，不断完善文明规范服务管理机制，激励全行网点对标星级、深植理念，从强化服务意识和改善服务环境入手，以点带面提升整体服务水平。
　　一是对照标准、周密安排。总行优服办制定了《邯郸银行2019年度创建星级网点计划》，就创建网点确定、标准要求、辅导培训和组织动员、阶段任务、职责分工、完成时限等进行了详细安排部署。对照中银协《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（2019版）中的网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任9大模块、168条指标和省银协星级网点参评条件，精心遴选了保定分行营业部、石家庄正定支行、中华尚都支行、大名支行、滏河大街支行、滏东大街支行、人民路支行作为创建网点。在创建过程中，全行上下齐心协力，通过强化机制建设、责任落实、统筹协调、检查督导、资源保障，确保了文明规范服务创建各项工作落到实处。（下转第3版）