杨亚彬
　　还记得入职时的面试题：请用三个带“心”的词语来表述你认为的银行服务工作。我以“热心、贴心、爱心”作答。在支行领导和同事的帮助下，我逐渐领悟，那道面试题不是结尾，而是我从业的“初心”。
　　热心是春风，轻抚客户的心弦。大堂经理作为客户第一接触人，客户体验的好坏与其有直接关系。每一次的热情服务，不仅仅是提升单一客户的体验，更会感染到大堂内的其他客户，从而形成口口相传。入职五年多来，对熟悉客户的姓氏尊称有一定的了解。“张阿姨，今天到期转存一下吗？”“李姐，今天零钱不少呀，时间估计会稍长一点。”“胡女士，今天有什么可以帮您？”每一声问候，都是一份感情的交流，每一次沟通，都是一次信任在传递。客户的口碑就是金碑银碑，拉近我们与客户彼此的距离。客户的二次乃至三次转介绍，也一直支持我存款业绩稳居榜首。
　　贴心是阳光，温暖客户的心房。服务是现代银行的核心竞争力，而如何提升服务，稻盛和夫的“利他”思想具有指导意义。以“利他”来指导贴心服务，事半功倍。在收集POS机和二维码收单申请资料时，客户对资料准备经常出现误解，经常会跑很多趟才能办好，客户体验很差。在熟悉办理流程后，我尝试制作了一个微信版的费率明细和资料明细，意向客户可以通过关注支行微信公众号关键词回复或者添加个人微信获取相关明细，这样可以尽量保持线上沟通，一方面扩大支行的公众影响力，另一方面提升办事效率，做到“让信息多跑路，让客户少跑腿”。
　　爱心是雨水，滋润客户的心田。“一个社会的文明程度，取决于对弱者的态度。”这句话用在银行业也不为过，对弱势群体的关注是我们地方银行的社会责任。在加强日常业务对弱势群体的关注外，我们坚持走出去宣传，普及金融知识，预防金融诈骗，最大限度地防患于未然。为此，支行与职教中心携手开展了“金融知识进校园”活动，对非法校园贷作重点讲解，通过活动我们也了解到学校师生的需求，建立长期联系机制，为师生的金融安全贡献邯银人的力量。
　　“面向未来，面对挑战，全党同志一定要不忘初心，继续前进。”我是一名共产党员，总书记的号召我时刻铭记在心。立足岗位，我永葆“热心、贴心、爱心”的从业初心，以微笑服务来提升每一位客户的获得感、幸福感。
（作者单位：邯郸银行汇达支行）