邯郸新闻传媒中心记者　常生军
　　10年前的2012年11月28日18:00，邯郸银行在邯郸创新开办了全球首家24小时人工服务的夜间银行，为我们的城市夜空亮起一盏不灭的金融之灯。
　　十年间，夜间银行以星星之火燃亮燕赵、走向全国，先后落户石家庄、保定、秦皇岛（暑期）等省内城市，被全国多家兄弟银行借鉴推广，开辟了银行业服务实体经济、践行普惠金融的新模式，受到了银行业界广泛关注和社会各界的充分肯定。

　　“错峰”便民打造夜间银行

　　晚上十点，邯郸银行总行营业部灯火通明，柜台工作人员正在为来行客户办理现金业务。这是邯郸市民在邯郸银行夜间银行最熟悉的一幕，是十年如一日的温馨场景。
邯郸银行党委书记、董事长郑志瑛介绍，邯郸银行创新开办人工服务夜间银行，重点服务忙人、急人、夜市人的夜间金融需求，是服务实体经济的“金融急诊”。
夜间银行是全球金融创新。邯郸银行“错峰”便民打造夜间银行，闪现着邯银人思想解放、改革创新的精神。2011年底，受新加坡全球首家“夜间动物园”的启发，邯郸银行提出创办夜间银行的大胆设想。参与夜间银行创办的同志说，夜间银行打破了银行业朝九晚五的工时定律，带来两大挑战：一是银行业的安全保障如何确保，二是夜间银行的运行成本是否增加。
夜间银行的成功运行，得益于邯郸银行员工超强的执行力。行务会通过这一决定后，大家统一思想、立马行动，都在为变不可能为可能而努力。夜间银行坚持制度先行、内控优先，严格操作流程，强化内部管理。针对安保问题，坚持总行领导直接参与的三级带班，增加安保力量和设施等，总行运营管理部、现金中心、后勤服务中心、信息科技部等部门积极配合，主动作为，确保夜间银行安全运行；基于夜间银行硬件环境的折旧和租金等费用白班已经支付完毕，夜间银行几乎是零费用运行，成本是摊薄了而不是增加了。
夜间银行填补了银行业夜间没有人工服务之缺，服务范围涵盖了定活期存取款、转账、邯银卡开立挂失等个人和部分对公金融服务，有效缓解了上班族、夜经济经营者等办理业务时间与银行传统营业时间的矛盾，真正做到了为民服务，解难救急。
邯郸人民幸运地享受到全球唯一的夜间银行特色服务。2012年11月30日晚9点半，一名男子拿着一袋钞票慌里慌张地来到了柜台，要求办理现金存款业务。原来，这名男子的贷款今天到期，自己出差刚回来，为避免出现贷款逾期，影响个人信用，临时凑足了23万元现金存入账户。邯郸银行客户魏女士经营一家饭店，每天都要到夜间10点以后才能闭店。以前当天营业款夜间只能存放在店里，等到第二天上午才能存放银行。“把钱放到店里保险柜挺不放心的，回去以后还惦记着现金安全的事。现在有了夜间银行，真是帮了我的大忙，晚上回家也能睡个安稳觉了。”魏女士对夜间银行很是欢迎。

　　把初心放在百姓心上

　　邯郸银行为什么能、夜间银行为什么好？在我们津津乐道邯郸银行夜间银行的时候，更为关注她背后的成长故事。郑志瑛表示，银行业要打破高高在上的“特殊企业论”，需要自我变革，需要放下身段，把初心放在百姓心上。
参与夜间银行创办的同志回忆说，当时她刚入职不久，就加入到夜间银行七人团队，夜间银行运行中，何时人多、何时人少，员工怎么搭配，需在工作中慢慢摸索，优化劳动组合。新老员工搭配值班，每月轮换夜班和白班柜员。针对17:30—21:00客户较多的情况，夜间银行灵活安排上岗柜员和工作人员，增设了14:00—21:00的“错时上岗”柜员和夜班业务主管，在业务高峰时段增加了1名大堂经理。正是在夜间银行团队的创新努力下，才确保了夜间银行各项业务工作的顺利开展。
夜间银行正在河北全省推广，服务了全省广大客户，全省金融消费者正在陆续受益。全省4家夜间银行年均服务客户5万多人次，年均收存现金近10亿元，既满足了广大客户的夜间金融需求，又有效防范了社会现金风险。
夜间银行经办的最大一笔收现业务，是一家民办中学收取的学费1160万元，夜间银行接到客户电话后立即安排更多员工上夜班岗，及时为客户清点入账，避免了客户的大额现金过夜风险。夜间银行服务的最大价值一笔取现业务是为一名县域客户取出全部8万元现金。一天深夜，一名永年区的客户驱车前来邯郸夜间银行，因多名家人在县里发生车祸急需缴款急救。这笔业务虽然减少了邯郸银行的存款，但邯银人却无比欣慰。
夜间银行已吸引了一批固定客户，帮助了一些应急客户，这些客户已形成了新的金融消费习惯。据统计，2022年1-10月邯郸银行总行营业部夜间银行平均每晚接待客户76人，办理业务91笔，存现金额66万元。吸存的现金有的来自饭店、超市等夜经济经营者，有的来自远离市中心的汽车4S店、加油站。

　　让普惠金融更接地气

　　夜间银行是世界金融创新，其制度、流程、操作没有任何先例，填补了世界银行业夜间没有人工服务的空白。许多全国银行同业来邯郸银行考察观摩夜间银行，有的已借鉴、开办了自己的夜间银行。
邯郸银行石家庄分行夜间银行负责同志说：“石家庄夜间银行开业后，填补了省会夜间没有人工金融服务的空白，极大地方便了客户的夜间金融服务需求，深受省会百姓的欢迎。”石家庄客户李老师说：“有了夜间银行，我白天上班，晚上可以来办业务，邯郸银行的夜间特色服务很贴心。”
夜间银行安全运行十年来，坚持“夙夜在公、日夜守望”理念，在服务实体经济和助力“双创双服”方面取得了良好成效。截至2022年11月20日，邯郸银行4家夜间银行累计办理业务76万笔，接待客户40.5万人次，交易金额1086亿元，收入现金88.4亿元，清点零残币3.2亿元，从未发生一起投诉和安全事故。
历经十年耕耘，夜间银行在全国的影响越来越大，邯郸银行夜间银行LOGO已在国家知识产权局注册。夜间银行案例2019年被人民日报、中银协等评为“中国普惠金融可持续发展典型案例”，同年被中银协等评为“金融创新服务实体经济十大案例”；夜间银行团队被团中央命名为“2017—2018年度全国青年文明号”；承办夜间银行的总行营业部分别于2017年、2021年被中银协命名为全国“五星级银行网点”和“中国银行业千佳示范单位”；夜间银行女工团队2021年被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”；2017年12月18日《金融时报》头版头条加按语刊发《践行“端盘子”精神：邯郸银行打造夜间银行“错峰”为民服务》报道，荣获“中国银行业好新闻——最佳传播奖”。
邯郸银行将以党的二十大精神为指引，坚决完成好服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务，不忘初心，赓续奋斗，让夜间银行这盏金融之灯照亮更广阔的星空……