10月21日15：10，一位客户来到邯郸银行滏东大街支行营业大厅，咨询手机银行跨行转账业务。支行工作人员在与客户沟通中得知，客户接到自称某校招生办主任的QQ语音,要其为在异地上学的孩子交纳4.6万元培训费（客户在来支行前已向对方转账1万元），并以名额有限为由一直催促和威胁客户尽快补交尾款。支行王珊同志怀疑客户遇到了电信诈骗，立刻向支行长汇报，支行启动了紧急应对措施：一是引导客户联系孩子确认，获知学校根本没有举办培训班，让客户明白自己遇到了电信诈骗；二是第一时间拨打110报警电话；三是会计科长立即联系此前转账1万元的收款银行进行了紧急止付。支行工作人员机警、果敢地识破了这起电信诈骗，并采取紧急有效措施，成功为客户挽回4.6万元经济损失，为公安部门提供了破案线索，赢得了客户和公安民警的赞誉。
　　11月6日9：30，一位客户到邯郸银行成安支行办理更改密码后存款4.5万元，随后于11时20分许再次来到支行营业厅咨询跨行汇款业务。支行工作人员在与客户沟通中得知，客户接到自称在境外的网友的QQ语音，网友称孩子病重需要提前办理退休、获得退休费用为孩子治病，相关证件已经寄回国内，要其替他保管并支付8万元托运费。客户通过借朋友4.5万元，加上自己的存款，凑够了8万元，准备汇往外地某银行。其间，网友一直发QQ邮件催促其尽快转款。支行贺凯鹭同志怀疑客户遇到了电信诈骗，立即向会计科长和支行行长汇报，支行随即采取紧急应对措施，第一时间拨打110报警电话，与邯郸市反诈中心取得联系，积极劝说客户停止转款。最终，经过反诈中心确认和支行工作人员耐心劝解，使客户幡然醒悟，认识到自己遭遇到了电信诈骗。支行工作人员高度的警觉性和责任心，得到了客户和邯郸市反诈中心同志的赞誉。
（张康 路敬超）