复兴支行开展服务提升系列活动
　　为进一步提升支行员工的服务意识和能力，邯郸银行复兴支行自7月25日起，开展为期5个月的全员服务提升系列培训活动。
　　复兴支行定期开展服务礼仪培训，采用“知识理念＋案例导入+小组评比+情景模拟”的形式，及时、准确把握客户的现实金融需求，想客户之所想，主动为客户提供细致入微的服务；定期举办服务交流座谈会，组织员工积极开展批评与自我批评，点评服务细节，交流服务心得；强化榜样作用，随机抽取服务监控视频，每月评选网点服务标兵，以点带面，示范引领，切实提升客户金融服务体验；持续创先争优，在支行内部开展技能竞赛和创优活动，持续激励员工们向更高水准竞攀，全面提升业务能力和服务效率。培训结束后，支行将汇总成果、总结经验，建立健全常态化服务提升机制。 （马洪涛）

学院路支行开展7S管理自查工作
今年以来，邯郸银行学院路支行持续开展服务质量和7S管理自查工作，不断提升员工服务水平、优化网点办公环境，推进支行服务提升和内部管理工作常态化、规范化。
学院路支行通过服务监控自查，每周由主管支行长和会计科长对柜员服务规范和服务礼仪进行汇总，找出存在的问题和不足，及时予以点评和整改。支行开展现场检查自查，每周安排两名员工对照7S管理标准，对营业厅内外环境卫生、各区域物品定位摆放和后台办公区域、宿舍、餐厅进行现场检查，对发现的问题及时进行整改。
（刘丹）