柏家豪
　　服务对金融业来说至关重要，是最直观的企业形象展示。作为银行一线工作人员，我们该如何做到优质服务呢？
　　首先，坚守服务初心。认真践行中央关于金融服务实体经济的要求，秉承“以客户为中心”的服务理念，积极为客户提供帮助，解决问题，保持工作热情，用心去和客户交流。
　　其次，注重细节。我们要善于观察客户、理解客户，要想客户之所想、急客户之所急，让顾客觉得我们的一言一行、一举一动，都是在用心地为客户服务。
　　第三，精通业务知识。良好的业务素质是优质服务的前提和保障，只有掌握了金融业务知识，才能在了解客户的需求后，为客户及时快速地解决问题、办理业务，提供高效便捷的服务。
　　在工作中，我们要对客户多一分耐心、多一分热心、多一分责任心，展现金融员工的优秀素质，将优质服务送到千家万户。
（作者单位：邯郸银行白沟支行）