罗城头支行积极强化服务理念、加强服务管理、完善服务措施、提升服务形象，促进了各项业务持续发展。3月末，支行各项存款13亿元、同比增长2.4亿元，各项贷款3亿元，不良率控制在0.1%以内，保持了良好的发展态势。
　　重点强化服务理念。“我相信我自己，我是负责的，我是最棒的，我一定能够完成今天的工作任务；有了我的努力，今天我支行各项工作必将又有新的提高。”——这是罗城头支行全体员工每天共同宣读的服务誓言。支行长期坚持全员宣读邯郸银行服务宣言、文明用语和支行服务誓言，要求每位员工坚守服务初心，牢记服务使命，增强服务自信。定期对支行服务工作进行全面评估，及时查漏补缺,培养良好服务习惯，全面树立“后台为前台服务，全员为客户服务”的理念，做到各岗位间相互支持、共同提高，扎实践行“快乐银行”文化理念，深入推进“优服银行”创建。
　　全面加强服务管理。不断完善激励机制，细化工作流程，提升服务水平。一是对前台服务工作制定了专项奖励政策，有效增强前台人员的责任心和服务的积极性。二是实行信贷业务后评价，让客户从工作效率、服务态度、业务能力、廉洁自律、职业形象等方面对经办人员进行评议，评议结果与绩效挂钩。三是不断细化考核办法，将员工的工作服务行为置于有效管理之下，特别是对与客户发生冲突、争吵等恶性服务事件，始终坚持零容忍。四是制定个人委屈专项奖励，专门奖励因坚守工作制度而受到客户“不理解、不理智对待”的员工。
　　精心完善服务措施。针对支行中老年客户较多的情况，要求做到“特殊客户要腿勤，老年客户要嘴勤，交流语气要贴心，回答客户要用心”。对于一些不方便的客户，多次安排人员到医院、客户家中现场服务。近年来多次成功帮助老年客户堵截网络诈骗，及时挽回客户损失。更加注重从细微之处体现对客户的人文关怀：冬天为铁制门把手带上棉套；当客户完成业务办理时，工作人员及时用夹子为客户递上消毒的毛巾，当客户擦完手，用双手接过去，而不是再用夹子取回；为坐在休息区等待的客户及时递上报纸、杂志、热茶……一个个看似不起眼的小举动，化作一股股暖流沁入客户的心田，擦亮了“优服银行”品牌。
　　有效提升服务形象。为不断提升周边区域影响力，让客户随时了解我行的免费政策、优惠政策和产品业务，支行建立了服务宣传工作长效机制。不间断组织员工深入周边社区、市场、街道，及时将我行新产品、新业务、新政策传递给客户，接受客户业务咨询，帮助客户解决难题。同时积极开展反假货币、反电信诈骗等各种金融知识宣传和学雷锋志援服务活动，实现了“邯银政策无盲区”。支行还利用微信公众号、客户意见薄与客户互动交流，向广大客户公开支行电话，征求意见和建议，一经采纳给予不同形式的奖励感谢，受到了客户的欢迎。（朱振东）