今年以来，石家庄平安支行扎实践行“快乐银行”文化理念，努力提高员工素质，不断提升服务水平，激发业务发展活力，取得较好成效。3月末支行存款余额4.1亿元，较年初增加1.24亿元、增长43%，实现首季开门红。
　　创新服务模式。一是建立健全客户信息档案。定期向客户进行业务提醒、推荐产品、征求意见，详细介绍我行相关产品和最新政策措施，力争让客户享受我行优惠政策最大化，有效提高了客户满意度。二是依托柜员为客户开展增值服务。柜员在办理业务的同时，主动推介我行邯银卡、网上银行、手机银行等产品优势，节省了客户了解产品时间，为客户办理相关业务提供了便利。三是主动为客户解难题、增收益。对一些不能确定自己资金的使用时间的客户，主动帮助他们进行全面比较分析，适时推荐我行相关产品，增加了服务的“含金量”。
　　创新团队建设。一是剖析案例找不足。组织员工认真学习中银协《明星闪耀大堂》《银行服务零投诉》等相关书籍，通过逐一剖析书中案例，使员工深刻认识到自身在文明服务方面存在的不足，有针对性地制定整改提高措施。二是推行学习常态化。支行每周开展两次学习培训，定期组织开展技能测试，不断提高员工服务技能和业务水平。三是人才培养全面性。鼓励员工积极报名参加中银协组织的银行业专业人员职业资格考试和总、分行组织的各种资质考试，不断完善和提高自身素质，全面增强岗位适应能力。
　　创新激励机制。一是参考总分行经营管理考核办法，建立了符合支行自身实际的经营管理考核办法，从绩效考核和管理考核两方面入手，充分调动起全员营销的积极性。二是定期对员工进行民主测评，营造“比学赶帮超”的良好工作氛围，不断强化员工进取意识。三是尝试推行员工“轮流跟岗”培训，让不同岗位员工都能从支行发展的角度来看待具体业务和服务，更好地理解各项业务制度、服务要求和绩效考核的内涵，不断增强员工团队协作能力。(刘斯畅)