邯银人始终秉承“客户无过错、服务无止境”服务理念，扎实践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化，用专业高效的服务为客户办好事、解难题。

　　　　　　丛台科技支行
高效办理零残币兑换业务

　　春节刚过，丛台科技支行就迎来了一位急需存零钱的客户。该客户积攒了近10万元零残币，希望将零残币先交到支行，由支行清点，待清点完毕后在支行办理入账。支行会计科科长史媛了解到客户需求后，当场办理了邯郸银行的“免点入账”业务。收到客户的现金，支行立即调配营业室人员加班清点，一元、五元的零残币装了满满一个款箱，清点完毕后第一时间致电客户到柜台确认金额办理入账。客户接到电话表示非常惊讶，称邯郸银行不仅热情接待了她，没想到办理效率这么高，还有“免点入账”这么贴心的业务，邯郸银行真是时时处处为客户着想的好银行。

　　　　人和支行收到新春“礼物”

　　1月16日一早，一位阿姨拎着两兜沉甸甸的水果来到人和支行，说是要当面给支行工作人员道个歉。原来，这位阿姨前段时间来支行办理存款业务时，由于记错金额坚持认为支行柜员办错了业务，说少给她存了1万元。对此，会计科长通过查看办理业务的传票影像、调阅视频资料，确认柜员业务办理无误。经核实情况，会计科长耐心地向阿姨作解释，但一时没有得到阿姨的谅解。
两兜水果分量不轻，阿姨一路拎过来已是气喘吁吁。阿姨一进营业厅就说，支行工作人员业务办理确实没有问题，是自己记错金额了，给支行同志带来麻烦。本来早就想来支行当面向大家说明情况，由于身体原因拖到现在才过来。支行工作人员一再表示不能收，但阿姨坚持要把水果留下。两兜水果是客户对邯郸银行服务的充分肯定，激励着邯银人用心服务好每一位客户。

　　　　成安支行为客户上门解难题

　　1月16日，成安县一客户向成安支行寻求帮助，称孩子的贫困生补助卡丢失需要补办，但监护人由于身体原因无法到现场办理，希望支行能够派员上门核实。经了解，孩子的贫困生补助一直发放到客户名下的邯银卡上，卡丢失后无法取款，而客户因摔伤无法来支行，需要委托家人前来办理补卡业务。得知客户的实际困难，支行负责人立即派调专员上门核实客户信息，确认相关证明材料，让本人在授权委托书上签字。支行以高效的业务受理流程，使客户当天补办了邯银卡，取到了补助款。

　　　　城东支行化解客户燃眉之急

　　1月20日（农历腊月二十九），城东支行一对公客户临时提出通过柜面汇款业务向下游51户单位付款结算，并要求在春节前将资金支付到位。
考虑到此项业务时间紧、收款单位数量多、支付金额及笔数不同且分散，为了确保资金按时拨付到位，支行负责人黄涛立即安排专柜、专人进行业务办理，做到特殊通道与正常业务两不误。同时，考虑到客户填写业务凭证用量较大，支行在第一时间联系总行，备足业务凭证以便客户随时领用。经过紧张、有序、高效的工作，支行共为客户办理汇款业务77笔，拨付资金1680万元，确保客户在当日完成了所有的付款业务。

　　　　　保定建国路支行
帮客户守护“钱袋子”

　　“真是太感谢了，要不是你们，我的血汗钱就被骗走了。”客户王女士激动地对保定建国路支行大堂经理乔雨睿和柜员王光说。这是2月4日发生在保定建国路支行营业厅的感人一幕。
当日中午，客户王女士匆匆来到保定建国路支行营业厅，要求汇款8000元。大堂经理乔雨睿和柜员王光询问汇款用途时，王女士吞吞吐吐解释不清楚，在看过她与收款方的微信聊天记录后，了解到收款方正在向她兜售一种网络课程，谎骗她通过学习该课程可以改变命运、消除灾难，引诱她支付高额学费。这立刻引起了乔雨睿和王光的高度警惕，判断王女士遭遇到了网络诈骗，随即阻止她向对方汇款，向她耐心讲解相关知识，最终使她恍然大悟。冷静下来的王女士再三表示感谢。
（参与采写：侯笑莉、李金歌、贺凯鹭、黄凤梅、史倩倩）