为进一步落实中银协、省银协关于文明规范服务相关工作要求,持续提升我行营业网点文明规范服务质效，打造更多优质服务星级网点，11月16日，我行优质服务办公室组织举办了服务档案培训会，30个标杆网点负责服务档案管理人员参加了培训。服务档案是中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位和星级营业网点达标评估工作考核标准《中国银行业营业网点文明规范服务考核体系（CBSS1000 3.0）》中的一项重要考核内容，也是对营业网点日常工作实行痕迹管理、完善服务细节、提升服务质量的重要抓手。培训会由我行总行营业部祁越副总经理主讲，她结合2015年在远大支行成功创建“四星级营业网点”和目前总行营业部争创“五星级营业网点”的工作经验，详细讲解了建立服务档案的重要意义、服务档案的具体内容、分类和岗位分工等，为各营业网点建立服务档案体系、规范服务档案流程，健全服务档案管理工作打下良好的基础。(臧慧娟)