4月10日上午，我行优质服务办公室以线上直播形式，组织召开了消费者投诉数据统计监测分析系统培训会暨一季度服务工作会，各分支行主管负责人、系统操作员和客服中心人员270多人在线上参加了会议。
　　为落实监管要求，进一步强化对消费者投诉的规范化、标准化管理，加强对投诉数据的调查统计和分析研究，保护消费者合法权益，我行经过近一年的筹备，于4月2日零时正式上线了消费者投诉数据统计监测分析系统。培训会对该系统的操作流程进行了演示，就新系统使用中的注意事项进行了说明和强调。
　会议对一季度的服务总体情况进行了总结，通报了全行投诉表扬情况和翻阅监控发现的问题。强调优质服务不仅靠前台服务，还要靠包括信贷、办公室等后台岗位，后台工作人员要切实增强服务意识，放下架子、扑下身子，为客户服好务。同时要求各分支行进一步加强优质服务教育培训和检查工作力度。
（刘可嘉）