郭 皓
“白雪却嫌春色晚,故穿庭树作飞花”,今年元宵节前夕邯郸喜见漫天飞雪。绵绵的白雪装饰着世界,琼枝玉叶,粉妆玉砌,天地皓洁一色,为这欢乐的时节增添了一抹艳彩,也点缀了赵王支行全体员工对客户深沉的爱意。
爱是责任,守护着客户的每一步平安。雪色虽美,却让作为窗口单位的我们揪起了心。经过一夜落雪,赵王支行门前已是白茫茫一片,道阻且滑,无论是来办业务的客户还是路过的居民,一不小心就容易滑倒。清早一到单位,支行长就带领全体员工破冰铲雪,清理支行门前道路,并仔仔细细地将雪堆在树坑里拍瓷实,以防寒风将积雪吹散。雪还在下,为了防止清扫过的地面再次上冻,我们又将盐仔细地撒遍门前广场,并将“小心地滑”的安全提示牌摆放在门前,为台阶铺上防滑地毯,确保客户安全,万无一失。
爱是用心,温暖着客户的每一次等候。为了给客户营造洁净安全的厅堂环境,大堂经理和保洁员阿姨不停地清理大厅内和ATM机区域的脚印和雪水。为服务好每一位客户,前台柜员热情、规范、高效地办理着每一笔业务,并在客户多时及时增设弹性窗口,让客户感受到我们“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”企业文化魅力。为了驱寒,大厅空调温度调至最高,准备好充足的热水和口杯。窗外雪花翻飞、寒风凛冽,厅堂内恬静舒适、温暖如春。
爱是担当,回应着客户的每一个需求。温暖的居室,有些人却不能“贪享”,两名信贷员已经自检行囊,冒雪出发。一位做服装销售的客户做抵押贷款,年初正是春装进货的关键时间,客户需要我们的资金支持,晚一天放款,对方就会晚一天发货,就会影响客户收益。按照之前的工作计划,上午去客户家现场拍照,下午办理抵押手续,行程很满,任务很紧。春雪晚来急,虽然外面的路依然泥泞,虽然外面的风雪依然不息,但承诺客户的事一定做到!
雪,像柳絮一般的雪,像芦花一般的雪,像蒲公英一般的雪在空中舞蹈。邯银人的幸福,就是在辛勤工作之后看到洋溢在客户脸上满意的笑容。 (作者单位:赵王支行) |